四（sì）、4.4.3 信息交流条款要求：组（zǔ）织的信息交流程序"用于（yú）有关（guān）环境因素和（hé）环境管理（lǐ）体系"；b) "与外部相关方联络的接收、文件形成和（hé）答复；组（zǔ）织应考（kǎo）虑对涉及重要环境因素的外部联络的（de）处理，并（bìng）记（jì）录其决定。" 　　组织的环境行为影（yǐng）响到相（xiàng）关（guān）方（fāng），或受相关方关注，或与相关方有（yǒu）联系；另一方面，相关（guān）方（fāng）的环（huán）境行为（wéi）也（yě）影响到（dào）组织（zhī）的环境行为。为使有关重（chóng）要环境因素得到有效控制和管理，为使环境管（guǎn）理体系（xì）得（dé）到（dào）有（yǒu）效运行，应就（jiù）有（yǒu）关信息与相关方（fāng）进（jìn）行沟通。组织应（yīng）定期（qī）与政府机关（guān）及其他机构联系，查询并获（huò）取法律法规和要（yào）求的更新信息。组织应向顾客和用（yòng）户宣传环保产品信息和（hé）有益（yì）于环（huán）境的消费（fèi）方式和方法。在发生紧急状态（tài）时，组织应及（jí）时与（yǔ）环保局、消防队及社（shè）区居民进（jìn）行联系，以便及时响应（yīng），避免、减少（shǎo）和控制环境影响和损（sǔn）失。组织应妥（tuǒ）善处（chù）理相关方的（de）环境投诉和（hé）抱（bào）怨，尽管这些（xiē）要求可能是严于有（yǒu）关法律和标准的。组织应服从执法（fǎ）机构的管制，及时（shí）汇（huì）报（bào）组织（zhī）的环境信息（xī）以及有关变化因素（sù）。组织应按上级机关（guān）或投（tóu）资方或股东的要求通报（bào）环（huán）保方面的有关（guān）报告和信息，等等。

大亚湾核电站设有公共关系（xì）中心，专职处理公众（zhòng）关注事项，仅1997年就接待了海内（nèi）外13726人（rén）次的来访，发放（fàng）了大（dà）量的核安全宣传材（cái）料。新飞（fēi）公司在（zài）CI（企业形象）策划中将环保形（xíng）象（xiàng）作为企业主体形象进行（háng）了广泛地广（guǎng）告宣传。国内许多公司在实施ISO14001体系过程中（zhōng）与当地政府（fǔ）建（jiàn）立了良性关系，主动改进环境行为，政府机（jī）关则主动（dòng）给企业提供帮助并及时为获证企业进行（háng）形象宣传。

此外，一（yī）些（xiē）组织通过（guò）与立法和执法机（jī）构的深入接触和交流，促进了环境（jìng）立法（fǎ）。大连（lián）三洋制冷公司与有关（guān）机构（gòu）合作着（zhe）手制定吸收式中央空（kōng）调产（chǎn）品的国家环境标志（zhì）标准。联合汽车电子有限公司建成投产后（hòu）广（guǎng）泛地与环保局接触，促进了北（běi）京、上海、广州及国家的汽车（chē）尾（wěi）气（qì）排放标准的先（xiān）后出台。该公（gōng）司（sī）还积极与（yǔ）国（guó）内（nèi）汽车生产厂（chǎng）家合作，促（cù）进了（le）环保汽车产品的开发和生产。这方面的工作，在发达（dá）国家（jiā）和地区是相当普（pǔ）遍的，如美（měi）国AT&T公（gōng）司明确承诺要支持环境立（lì）法，在（zài）中国，随着国（guó）民环境（jìng）意识的增（zēng）强和（hé）市场经济的（de）发展，这种现（xiàn）象将会越来越多地为国人（rén）所知。

五（wǔ）、4.4.6运行控（kòng）制条（tiáo）款c)要求： "对于组（zǔ）织（zhī）使用的产品和（hé）服务中可确定的重要环境（jìng）因素，应建立并（bìng）保（bǎo）持一套管理（lǐ）程（chéng）序，并（bìng）将有关（guān）要求和程（chéng）序通报供方和（hé）承包方"

　　一个组织的运行往往涉及大（dà）量（liàng）的与相关方关联的活动，如（rú）上文所述，在这些活动中含有对（duì）环境具有重大影响的因素（sù）。识（shí）别和评价这些重要环境因素，对其施加必要（yào）的影响并加以控制（zhì）是ISO14001标（biāo）准的核心特点之一，即（jí）通过（guò）市（shì）场与商业联系的力量促使各（gè）国和各（gè）企业共（gòng）同努力，整体地（dì）改善（shàn）环境保护工作。将环保（bǎo）条款作（zuò）为重要的商（shāng）务考虑，无论在国际贸（mào）易还是国内贸易中，已屡见不鲜，即使（shǐ）不实施ISO14001标（biāo）准也是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要求的环境因素（sù）的识（shí）别和评价（jià），如果（guǒ）是（shì）组织以前持续使用的产品或相对固定的（de）服务,组织可在4.3.1环境因（yīn）素（sù）识别（bié）和评价"中（zhōng）一并考虑（lǜ）。此外，组织（zhī）在运行控（kòng）制程序当中，须有（yǒu）一个管理程序。程序应规（guī）定在采购新产品或服务（wù）时，先（xiān）对其中具有的环境因（yīn）素进行识别和（hé）评价。如果使用的产品或服务中（zhōng）有重要环境因素，应分别向供方和承包方提（tí）出相（xiàng）应的文件化的管理要求，通（tōng）过合（hé）同或协议确认双方责任，并（bìng）定期检查和评审。当然，对相关方的影响和（hé）控制（zhì）的成（chéng）败，还取决于组织与他们（men）的商业关联程度，以（yǐ）及他们自身（shēn）的环境觉悟和市场竞（jìng）争意识。

大亚湾核电站同（tóng）其他采用现代运行模（mó）式的公（gōng）司一样，现（xiàn）场有许多工（gōng）作由承包方完成（chéng），如（rú）核废（fèi）物现场管理（lǐ），后勤服务（wù）、维修服务、保（bǎo）卫（wèi）服务等。该（gāi）公司（sī）的体（tǐ）系要（yào）求这些承（chéng）包方与该公司员工（gōng）一样严格（gé）执行核电站、核安全、核环境的各项（xiàng）规章制度（dù）和文件，其中还包括（kuò）了同样严格的（de）人员资格和培训（xùn）授权的要求。英国石油（yóu）公司（BP）在美国（guó）阿拉斯（sī）加的（de）一（yī）家（jiā）分（fèn）公司现场有雇员（yuán）1000名（míng），但在（zài）现场为其提供包括钻井服（fú）务的承包方（fāng）的员工共有3000名（míng）。BP公司与承包方进行了（le）良好的合（hé）作，使他（tā）们的工（gōng）作能按BP体系的要求进行，同此也满足了ISO14001认证要求。上海大众（zhòng）汽车有限公司（sī）计划每年要求几家相（xiàng）关（guān）方（fāng）着手实施ISO14001体（tǐ）系，并要求各相（xiàng）关（guān）方提供（gòng）的产品采取可循环使用（yòng）的包装材料和方式。

有关供方产品生产过程中的环境因（yīn）素，ISO14001标准没有明确要求纳（nà）入体系管理范围。大部分（fèn）组织（zhī）的对策（cè）是通（tōng）过调（diào）查供方现场（chǎng）环境（jìng）行（háng）为并宣传环境方针施加一些影响，也有一些大跨（kuà）国公司采取了比控制（zhì）更为（wéi）"严（yán）厉"的影（yǐng）响方式（shì）。佳能、理光等（děng）日本公司已宣（xuān）布EQCD（环保、质量、成本（běn）、交货期）经营思想。IBM总部则于98年4月向全球（qiú）995家主要（yào）供应商和承包商公开发函，告之IBM的环保意图，宣布（bù）IBM将（jiāng）与（yǔ）对环境友善的相关方建立长期（qī）商务（wù）关系，鼓励建（jiàn）立环境管理（lǐ）体系（xì）。此外，IBM公司每年（nián）对供应（yīng）商进行第二方现场（chǎng）评审时还考虑环境行为的优劣度。

标准4.4.6运行控制（zhì）中还包括了与相关方关联的控制要求。如组织的废（fèi）弃（qì）物管理，如果自（zì）身不（bú）能确保无害化处理，则（zé）应（yīng）交给环保局认可（kě）的外部（bù）机构进行（háng）无害化处置。又（yòu）如（rú）组织须进行新改扩项目的环境影响评价，须（xū）由具备相应资质的专业机构进行（háng），并终获得（dé）环保局（jú）确（què）认，等等。 如果仅（jǐn）从商（shāng）务关（guān）系的法律责任（rèn）上（shàng）理（lǐ）解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造成（chéng）风险和污染转移，并可能导致违反环保（bǎo）法律，也不符合（hé）ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关方的其他（tā）要素中的（de）相（xiàng）关要（yào）求（qiú）

4.3.2 法律及其他要求：适用（yòng）于组织的应遵守的法律和（hé）其他要求，除包含有关法律、规（guī）章、标准（zhǔn）外（wài），还应包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的（de）社团和非政府组织（zhī）的有关要（yào）求。

4.4.1组织（zhī）机构和（hé）职责：组织（zhī）可在（zài）自己（jǐ）的手册中规定那些（xiē）长期为其服（fú）务或提供产品（pǐn）的相关方的职责，以（yǐ）及明（míng）确对相关方（fāng）管理的（de）部（bù）门职（zhí）责

4.4.2 培训 意识和（hé）能力（lì）：为保证（zhèng）自身的环境行为，组织可要求相关（guān）方对其顾客实施所要求的（de）培训，以使他们具备必（bì）要的技能（néng）和（hé）意识,必要时由组织亲自实施培训、考（kǎo）核和资格认定。

4.4.5文件控（kòng）制（zhì）： 要使相（xiàng）关方遵守组织的体系规定，必要时组织应将本（běn）公司的有关体系（xì）文件发给相关方（fāng），并实（shí）施有效性管理。

4.4.7应急准备与响应： 组织应在体系文件中规定紧急状况下（xià）与有（yǒu）关相关方的联系和合作事项（xiàng）。可行时，组织应（yīng）与（yǔ）相关方（fāng）共同（tóng）策划和实（shí）施应急（jí）程序的（de）有效性演（yǎn）习。这方面，大亚（yà）湾核电站有着非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和（hé）

4.5.2不符合纠正及预防措施：既然与相关（guān）方关（guān）联的重要环境因素得（dé）到确认，并（bìng）有改进计划或运行控制（zhì），就须进行必要（yào）的日常监督检查，对现场承包方是否遵守了法律（lǜ）法规也应同（tóng）内（nèi）部（bù）情况一道（dào）进行定期评审（shěn）。发现不（bú）符合同样应要求采取纠正和预防措施，必要时应中断合同（tóng），以确保他们适合组织的体（tǐ）系要求和组织遵守法律的整体承诺。

4.5.3记录：组织应（yīng）对（duì）处理相关方（fāng）事务的（de）记录进行管理。此类（lèi）记录是验证（zhèng）组织的（de）体系是否有（yǒu）效运行，是（shì）非遵守法律的见（jiàn）证材料。

4.5.4环境管理体系审核：如相关方要求，组（zǔ）织（zhī）可接（jiē）受相关方（fāng）实施或委托实施的第二方审核，以及委托第三方实施的认证审核。

4.6 管理评审：正确有效地处理相关方事务是ISO14001体系的重要方面，管理评审时应（yīng）对此给予（yǔ）关（guān）注。相关方提（tí）出的新的（de）或（huò）特殊要求是构成体系持续改进的（de）重要输入条件之一。