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现在很多IT服务（wù）企业在（zài）关注ISO20000IT服务业管理体（tǐ）系认证，如何（hé）取得ISO20000认证？现在向大家（jiā）介绍下取得ISO20000认证主要步骤（zhòu）：
1．准备
1) 明确（què）认（rèn）证的意（yì）义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定（dìng）服务管理（lǐ）改进的（de）方面与改进的顺（shùn）序；
4) 明确认证（zhèng）活（huó）动（dòng）的参（cān）与方面，确定各（gè）方所期（qī）望的收益；
5) 多面地理（lǐ）解认（rèn）证的内容，明确认证活（huó）动对个人和对组织（zhī）的影（yǐng）响；
6) 获取（qǔ）信息（xī）：与相似规模、职能的（de）组（zǔ）织（zhī）交流经验，向咨询（xún）顾问、培训提（tí）供（gòng）机构（gòu）、相关论坛（tán）和用户组织（zhī）咨询
7) 获得（dé）高层管理者（zhě）的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的（de）知识和文档；
9)选（xuǎn）择一家（jiā）专业的有资质的辅导（dǎo）咨询机构为企业导入ISO20000体系作（zuò）全程辅导培训；
10) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
2．初步（bù）评（píng）估与计划制定
1) 进行（háng）初步的评估（gū）、掌握现（xiàn）状并进行差距（jù）分析（xī）；评估明确需改进的方面；管理在认（rèn）证过程中的风险。
2) 制（zhì）定整体的计划，获得相关方面的支（zhī）持（chí）与承诺。
3．缩小差距
1) 建立（lì）、管理（lǐ）服务改进（jìn）计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进（jìn）行详细的评估；
3) 借（jiè）鉴ISO20000、ITIL，制定具（jù）体的服（fú）务管理的政（zhèng）策、流程、步骤（zhòu）；
4）实施服务管理流程；
5）改（gǎi）进（jìn）服务管理的（de）政策、流程（chéng）、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认（rèn）证审核准备
1) 如有必要，联系认证机构进行内（nèi）审，为正式的（de）审核（hé）预（yù）定时间；
2) 与认证机构充分交（jiāo）流以建立对（duì）审核范围、审核（hé）内容的共同理（lǐ）解；
3) 准备（bèi）审核（hé）所需要（yào）的“证据”：文档（dàng），记录，等等。
5．认证审（shěn）核
典（diǎn）型的认证审核包括：
1) 协定（dìng）参（cān）考标准和审核范围的条款；
2) 离场的（de）对文档和流程的（de）评估；
3) 现场的对（duì）员工和流（liú）程的审核；
4) 审（shěn）核结果的陈述。
如果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书（shū）。
6．维护
认（rèn）证的有效期为三年（nián）；所以（yǐ），每三年，需要进行一次多面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认（rèn）证质量，确（què）保服务管理的持续改进。组织需要根据（jù）ISO20000的要求，进行内部审（shěn）核（hé）等（děng）工作。
赣州开元网页版_开元和宏儒企业管理（lǐ）顾问具专业的专家辅导队伍，竭诚为有（yǒu）志在IT行业规范发展的企（qǐ）业（yè）提供周到服务。
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