四（sì）、4.4.3 信息（xī）交流条款要（yào）求：组织的信（xìn）息交流程序"用于有关环境因素和环境管（guǎn）理（lǐ）体系"；b) "与（yǔ）外部相（xiàng）关（guān）方联络的（de）接收、文件形成（chéng）和答复；组织应考虑对（duì）涉及（jí）重要环境（jìng）因（yīn）素的外（wài）部联（lián）络的（de）处（chù）理，并记录（lù）其决定。" 　　组织（zhī）的环境行为影响到（dào）相关方，或受相（xiàng）关方关注，或与相关方有联系；另一方面，相关方的环（huán）境行为（wéi）也影（yǐng）响到组织的环境行为。为使有关重要环境因素得到有（yǒu）效控制和管理，为使环境管（guǎn）理体系得到有效（xiào）运行，应（yīng）就（jiù）有关信息与相关方进行沟通。组（zǔ）织应定期与政（zhèng）府（fǔ）机（jī）关及其他机构联系，查询（xún）并（bìng）获取法律（lǜ）法规（guī）和要求的更新（xīn）信息。组（zǔ）织应向（xiàng）顾客和用户宣传环保产品信（xìn）息和有益于环境的消（xiāo）费方式（shì）和方（fāng）法。在发生紧急状（zhuàng）态时，组织应及时与环（huán）保局、消（xiāo）防队及社区（qū）居民（mín）进行联系（xì），以便及时响应，避免、减少和控制环境影响和损失（shī）。组（zǔ）织应妥善处理相关方的环境投（tóu）诉和抱怨（yuàn），尽管这些要求可能是严于有关法律和标准的。组织（zhī）应服（fú）从执法（fǎ）机构的管制，及（jí）时汇报组织的环（huán）境信息以及有关（guān）变化因素。组（zǔ）织（zhī）应按（àn）上（shàng）级机关或（huò）投资方（fāng）或（huò）股东的要（yào）求通（tōng）报环保方面的有关报（bào）告和信息，等等。

大亚湾（wān）核（hé）电站设有（yǒu）公（gōng）共关系中心，专职处理公众关注（zhù）事（shì）项，仅1997年就接待了海（hǎi）内外（wài）13726人次（cì）的来访，发放了（le）大量的核安全（quán）宣传材（cái）料。新飞公司在CI（企业形象）策划中（zhōng）将环保形象作为企业主体形（xíng）象进行了广泛地广告（gào）宣（xuān）传（chuán）。国内（nèi）许（xǔ）多公司在实施ISO14001体系过程（chéng）中与（yǔ）当地政府（fǔ）建立了良（liáng）性关系，主动改进环境行（háng）为，政（zhèng）府机关则主动给（gěi）企（qǐ）业提供帮助（zhù）并及时为获证（zhèng）企业（yè）进行形（xíng）象宣传。

此外（wài），一（yī）些组织通过与立法和执法机构的深（shēn）入接触和交流，促进了环境（jìng）立法。大连（lián）三洋制冷公（gōng）司与有（yǒu）关机构合作着手（shǒu）制定吸收式（shì）中（zhōng）央空调产品的国家环境标志（zhì）标（biāo）准（zhǔn）。联合（hé）汽车电子有限公司建成投产（chǎn）后广（guǎng）泛地（dì）与（yǔ）环保局接触，促进了北（běi）京、上海、广州及国家的汽车尾气排放标准的先后出台。该公司还（hái）积极与国内（nèi）汽车生产厂家合作，促（cù）进（jìn）了环保汽车产品的开发和生（shēng）产。这方面的工作，在发（fā）达国家和（hé）地区是相当（dāng）普遍的（de），如美国AT&T公司明确（què）承诺（nuò）要支持环（huán）境立法（fǎ），在中国（guó），随着国民环境意识（shí）的增强和市场经济的（de）发展，这（zhè）种现象将（jiāng）会越来越多地（dì）为国（guó）人所知。

五、4.4.6运行（háng）控制（zhì）条（tiáo）款c)要求： "对（duì）于组织使用（yòng）的产品和服（fú）务中可（kě）确定的重要环境因（yīn）素，应建立（lì）并保持一套管理程序，并（bìng）将有关（guān）要求和程序通报供方和（hé）承包方（fāng）"

　　一个组织（zhī）的运行往往涉及大量的与相关方关联的活动（dòng），如上文所（suǒ）述（shù），在（zài）这些（xiē）活动中含有对环境具有重大影响的（de）因素。识别和评（píng）价这（zhè）些重要环境（jìng）因素，对其施（shī）加（jiā）必要的影响并加以（yǐ）控制是（shì）ISO14001标（biāo）准的核心特点之一，即通（tōng）过市场与商业联（lián）系（xì）的力量促使各国和各（gè）企业共同努力，整（zhěng）体地改善（shàn）环境保护工（gōng）作。将（jiāng）环保条款作为重（chóng）要的商（shāng）务考虑，无论在国（guó）际贸易还（hái）是国（guó）内贸易中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准也是如（rú）此。

针对标准中（zhōng）4.4.6(c) 所要求的环境因素的识别和评价，如（rú）果（guǒ）是组织（zhī）以前持续使（shǐ）用的产品或相对固定的服务,组（zǔ）织可（kě）在4.3.1环境因素识别和评价（jià）"中一并（bìng）考虑。此外，组（zǔ）织在运行控制（zhì）程序当中（zhōng），须（xū）有（yǒu）一（yī）个管理程序。程序（xù）应规定在采购（gòu）新产品或服务时，先对（duì）其中具有的环境因素进行识别（bié）和评（píng）价。如果使用的（de）产品或服（fú）务中有重要环（huán）境因素，应分（fèn）别向供方和承包方提（tí）出相应的（de）文（wén）件化的管理要（yào）求，通过合同（tóng）或（huò）协议（yì）确认（rèn）双方（fāng）责任，并定期检查和评审。当然，对相关（guān）方的影响和控（kòng）制的（de）成败（bài），还取决（jué）于组织与他们的商业关联（lián）程度，以及他们自身的环境觉悟和市场竞争意识。

大亚湾核电站（zhàn）同其他采用现代运行模（mó）式的公司一样，现场有许（xǔ）多工作由承包方（fāng）完成，如核废物（wù）现场（chǎng）管理，后勤服务（wù）、维修服务、保（bǎo）卫服务等。该公司的体（tǐ）系要求（qiú）这些承包方与该公司（sī）员（yuán）工一样严（yán）格执行核电站、核安全、核环境的各（gè）项规章制度（dù）和文件，其中还（hái）包括了同样严（yán）格的人（rén）员资格和培训授权的要求（qiú）。英（yīng）国（guó）石（shí）油公司（BP）在美国阿拉斯加的一家分公司现（xiàn）场有（yǒu）雇员1000名，但在现场为（wéi）其提供包括（kuò）钻（zuàn）井服务的承包方的员（yuán）工共（gòng）有3000名。BP公司与承包方进行了（le）良好的（de）合作，使他（tā）们的工作能按BP体系（xì）的（de）要求进（jìn）行，同此也满足了ISO14001认证要求（qiú）。上海（hǎi）大众汽车有限公（gōng）司计划每年要求（qiú）几（jǐ）家相关方（fāng）着手实施ISO14001体系，并要求各相关（guān）方（fāng）提供的产品（pǐn）采取（qǔ）可循环使用的包装材料和方式。

有关（guān）供方产（chǎn）品生产过程中的环境因素（sù），ISO14001标准没有明确要求纳入体系管理范围。大部分组织（zhī）的（de）对策是通过调（diào）查供方（fāng）现场环境（jìng）行为（wéi）并宣传环境方针施加（jiā）一些（xiē）影响，也（yě）有一些大跨（kuà）国公司采取了（le）比控（kòng）制（zhì）更为"严（yán）厉（lì）"的影（yǐng）响方式。佳能（néng）、理光等日本公司已（yǐ）宣布（bù）EQCD（环保（bǎo）、质量、成本、交货期（qī））经营思想（xiǎng）。IBM总部则于98年4月向（xiàng）全球995家主要供应商和承包商公开发函，告之IBM的（de）环保意图，宣布IBM将与对环境友善的相关方（fāng）建立长期（qī）商务关（guān）系，鼓（gǔ）励建立环境管（guǎn）理（lǐ）体系。此外，IBM公（gōng）司每年对供（gòng）应商进行第二方（fāng）现场评（píng）审时还考虑环境行为的（de）优劣度。

标准4.4.6运行控制中还包（bāo）括了与相关方关联的控制要（yào）求。如组织的废弃物管理，如果自身（shēn）不能确保无害（hài）化处理，则应交给环（huán）保局认（rèn）可（kě）的外部机（jī）构进行无害化处置。又如组（zǔ）织须进行新改扩项（xiàng）目的环境影（yǐng）响评价，须由具备相应资质的专业机构（gòu）进行，并终获（huò）得环保局确认，等等。 如果（guǒ）仅从（cóng）商务关系的法（fǎ）律责任（rèn）上理（lǐ）解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造成风险（xiǎn）和污染转移，并可能导致违反环保法律，也不符合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标准中有关相关方（fāng）的（de）其他要素中的相（xiàng）关要求

4.3.2 法（fǎ）律及其（qí）他要求（qiú）：适用于（yú）组织的（de）应遵守的法律和其（qí）他（tā）要求（qiú），除包含有关法律、规章、标准外，还应包括相关方特别是投资者（zhě）、顾客、社区、组织参加的社团和非政府组织（zhī）的有关要求。

4.4.1组织机构和（hé）职责：组织可在（zài）自（zì）己的手册中规定（dìng）那些长期为（wéi）其服务或提供产品的相关方的职责（zé），以及明确对（duì）相（xiàng）关方管理的部门职责

4.4.2 培训 意识和能力：为保证自身的环境行为，组织可要（yào）求相关方对其顾（gù）客实施所要求的培训，以使他们具备必要的技（jì）能和意识,必要时由（yóu）组织亲自实施培（péi）训、考核和资格认（rèn）定。

4.4.5文件（jiàn）控制（zhì）： 要使相关（guān）方（fāng）遵（zūn）守（shǒu）组织的体系规定，必要时组（zǔ）织应将本公司（sī）的（de）有关体系文（wén）件发给相关方，并实施有效性管理。

4.4.7应急准（zhǔn）备（bèi）与响（xiǎng）应： 组织应在体系文件中规定紧急（jí）状况（kuàng）下与有（yǒu）关相关方的联系和合作事项（xiàng）。可行时，组织应（yīng）与相关（guān）方共同策划（huá）和实（shí）施应急程序的（de）有效性演习。这方面（miàn），大亚湾核电（diàn）站有着非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠正及预防（fáng）措施：既然与相关方关联（lián）的（de）重要环（huán）境因素得到确认，并有改进计划或运行（háng）控制（zhì），就须进行必要的日常监督检查，对现场承包方是否遵守了法律（lǜ）法规也应同（tóng）内部情况一道进行定期评审（shěn）。发现（xiàn）不符合（hé）同（tóng）样应（yīng）要求（qiú）采取纠正和预防措施，必要时应中（zhōng）断（duàn）合同，以确（què）保他们适（shì）合组织的体系要求（qiú）和组（zǔ）织（zhī）遵守（shǒu）法律的整体（tǐ）承诺。

4.5.3记录：组织应对处理相关方事务的记（jì）录进行管理。此类记录（lù）是（shì）验证（zhèng）组织的体（tǐ）系是否（fǒu）有效（xiào）运（yùn）行，是非遵守法律的见证材料。

4.5.4环境管理体（tǐ）系审核：如相关方要求（qiú），组织（zhī）可接受相关方实施（shī）或委（wěi）托实施（shī）的第（dì）二方（fāng）审核，以及委托（tuō）第（dì）三方实施的认证审（shěn）核。

4.6 管理评审：正确有效地处理相关方事务是（shì）ISO14001体（tǐ）系的重要方面，管理评审时应对（duì）此（cǐ）给予关注。相（xiàng）关方提出的新（xīn）的或特（tè）殊要求是构成体系持续改进的重要输（shū）入条件之一。