四、4.4.3 信息（xī）交流条款要求：组织的信（xìn）息交流程序"用于有关环境因素和环境管理体（tǐ）系"；b) "与外部相（xiàng）关（guān）方联络的接收、文件（jiàn）形成和答（dá）复；组织（zhī）应考虑对涉及重要环（huán）境（jìng）因（yīn）素的外（wài）部联络的处（chù）理（lǐ），并（bìng）记（jì）录其决（jué）定。" 　　组织的环境行（háng）为（wéi）影响到相关方，或受相关方关注，或与相关方有联系（xì）；另一方（fāng）面，相关方的环境（jìng）行为也影响（xiǎng）到（dào）组（zǔ）织的环境行为。为使有关重要环境因（yīn）素（sù）得到有效（xiào）控（kòng）制和管理，为使环境管理体系（xì）得到有效运行，应就有关信息与（yǔ）相关方进行（háng）沟（gōu）通。组织（zhī）应（yīng）定期与（yǔ）政府机关（guān）及（jí）其他机（jī）构联系，查询并获（huò）取法律法规和要求的更新信（xìn）息。组织应（yīng）向顾客和用（yòng）户宣传环（huán）保产品信息和有益于环境的消费方（fāng）式和方法。在发生紧急（jí）状态时，组织应及时与环保局、消防队及社区（qū）居民进行联系，以便及时响应，避免、减少和控制（zhì）环境影响（xiǎng）和损（sǔn）失。组织应妥善处（chù）理（lǐ）相关方的环境投诉和抱（bào）怨，尽管这些（xiē）要求可能是（shì）严于有关法律和（hé）标准的。组织应服从执（zhí）法机构的管制，及时汇报（bào）组织的环境信（xìn）息以及（jí）有关变化因素。组织应按上（shàng）级机（jī）关或投资方或（huò）股东的要求（qiú）通（tōng）报环保方（fāng）面的有关（guān）报告和信息，等等。

大亚湾核电站设有公（gōng）共关系中心（xīn），专（zhuān）职处理公（gōng）众关注事项（xiàng），仅1997年（nián）就接待了海内外13726人次的来访（fǎng），发放了大量的核安全宣（xuān）传材料。新（xīn）飞公司在CI（企（qǐ）业形象）策划中将环（huán）保形（xíng）象（xiàng）作为企（qǐ）业主体形（xíng）象（xiàng）进行了广（guǎng）泛地（dì）广（guǎng）告（gào）宣传。国内（nèi）许多公司（sī）在实施ISO14001体系过程中与当地政府建立了良性关（guān）系，主动改进环境行为（wéi），政府机关则（zé）主动给企业提供帮助并及时（shí）为获（huò）证（zhèng）企业进行形象宣（xuān）传。

此外，一些组织通过与立法和执法机构的深入接触和交流，促（cù）进（jìn）了环境立法。大连三洋制冷公（gōng）司与有关机（jī）构（gòu）合作着手制定吸收式中央空调（diào）产品（pǐn）的国家（jiā）环境标志（zhì）标准。联合（hé）汽车电子有限公司建（jiàn）成（chéng）投（tóu）产后广泛地与环保局接触，促进（jìn）了北京、上海（hǎi）、广州及国家的汽（qì）车尾气排放标准的先（xiān）后（hòu）出台。该公（gōng）司还积极与国内汽车生产厂（chǎng）家（jiā）合作，促进了环保汽车产（chǎn）品的（de）开发和生产。这方面（miàn）的工作，在（zài）发达国家和地区是相当（dāng）普（pǔ）遍的，如美（měi）国（guó）AT&T公（gōng）司明确承诺要支持（chí）环境立法（fǎ），在中（zhōng）国，随着国民（mín）环（huán）境意识（shí）的增强和市场经济的发展，这种现象将会越来越多地为国人所知。

五（wǔ）、4.4.6运行控制条款c)要求（qiú）： "对于组织使用的产品和服（fú）务中可确定（dìng）的（de）重（chóng）要环境因素，应建立并保持一（yī）套管（guǎn）理程（chéng）序，并（bìng）将有关要求和程序通报供（gòng）方和（hé）承包方"

　　一个组织的（de）运（yùn）行（háng）往往涉及大量的与相关方关（guān）联的活动（dòng），如（rú）上文所述，在这些活动中（zhōng）含（hán）有对环境具有重大（dà）影响的因素。识别和评价这些重要环境因素，对其施加必要的影响并加以控制（zhì）是ISO14001标（biāo）准的（de）核心（xīn）特点之一（yī），即通过市场与商业联系的力量促使各国和各企业共（gòng）同努（nǔ）力，整体地改善环境保护（hù）工作（zuò）。将（jiāng）环保条（tiáo）款作为重要的商务考虑，无论在（zài）国际（jì）贸易（yì）还是国内贸易（yì）中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准也是如（rú）此。

针对标准中4.4.6(c) 所要（yào）求的环（huán）境因素（sù）的识别和评价，如果是组（zǔ）织以前持（chí）续（xù）使用的产品或相（xiàng）对固定的服（fú）务,组织可在4.3.1环境因素识别和评价"中（zhōng）一并考虑（lǜ）。此外，组（zǔ）织在运行控制（zhì）程序当中，须（xū）有一个管理程序。程（chéng）序（xù）应规定在（zài）采购新产品（pǐn）或服务时，先对其中具有的环境因素（sù）进行（háng）识别和（hé）评价。如果使用（yòng）的产品或（huò）服务中有重要环境因素（sù），应分（fèn）别向供方和承包方提出相（xiàng）应的文件化的管（guǎn）理要（yào）求，通（tōng）过合同或协议确认双方责任，并定期检查（chá）和评审。当然，对相（xiàng）关方的（de）影响和控制（zhì）的成（chéng）败（bài），还（hái）取决于（yú）组（zǔ）织与他（tā）们的商业关联程度，以及他们自身的环（huán）境觉悟和市场竞（jìng）争意识。

大（dà）亚湾核电（diàn）站同其他采用现代运行模式的公司（sī）一样，现场有许多工作由承包方完成，如核废物现场管理，后勤服务、维修服务、保（bǎo）卫（wèi）服务（wù）等（děng）。该（gāi）公司的（de）体系要求这些承包方与该公司员工一样严格（gé）执行核电站、核安全、核（hé）环境的各项规章制度和文（wén）件，其中还包括（kuò）了同样严格的（de）人员资格（gé）和培训（xùn）授权（quán）的要（yào）求。英国石油公司（BP）在（zài）美国阿拉斯加的一家分公（gōng）司现场有雇员1000名，但在现场（chǎng）为其提供包（bāo）括（kuò）钻井服务的承包方的员（yuán）工（gōng）共有3000名。BP公司与承（chéng）包方进行了良好的合作，使他们的工作（zuò）能按（àn）BP体（tǐ）系的（de）要求进行，同此也满足了ISO14001认证要（yào）求。上海大众汽车有限公司（sī）计划每年要求几家相关方着手实施ISO14001体系，并要（yào）求各相关方提（tí）供的产品采取可循环使用的包装材料和方（fāng）式。

有关供方产品生产过程（chéng）中（zhōng）的环境因（yīn）素，ISO14001标（biāo）准没有（yǒu）明确要求纳入体系管理范围（wéi）。大部分组织的对策是通过调查供方现场环境行为（wéi）并宣（xuān）传（chuán）环境方针施加一些（xiē）影响，也有（yǒu）一些大跨（kuà）国公司采（cǎi）取了比控制更为"严厉"的影响方（fāng）式。佳能、理光等日本公司已宣（xuān）布EQCD（环保、质量、成（chéng）本、交货期）经营思想。IBM总部则于98年4月向全球995家主要（yào）供应（yīng）商和承包商公开发函，告之IBM的环保意图（tú），宣布（bù）IBM将与对环境（jìng）友善的相（xiàng）关方（fāng）建（jiàn）立长期商务关系（xì），鼓励建立环境管理体系。此外，IBM公（gōng）司每（měi）年对供（gòng）应商进行第二（èr）方（fāng）现场评（píng）审时（shí）还考虑环境行（háng）为的优劣度。

标（biāo）准（zhǔn）4.4.6运行控制中还包括了（le）与相关方关联（lián）的控制要求（qiú）。如组织的（de）废弃物管理，如果（guǒ）自身不能确保无害化处理，则应（yīng）交给环保局认可的外（wài）部机构进行无害化处置。又如组织（zhī）须进行新改扩项（xiàng）目的环境影响评（píng）价，须由具备相应资质的专业（yè）机构进行，并终获得（dé）环保局确认，等（děng）等。 如果（guǒ）仅从商务（wù）关系的（de）法律责（zé）任上（shàng）理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造成（chéng）风险（xiǎn）和污染转移，并可能导致违反（fǎn）环保法律（lǜ），也不符（fú）合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标（biāo）准中有（yǒu）关相（xiàng）关方的其他要素中的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适（shì）用（yòng）于组织的应（yīng）遵守的法律和其（qí）他要求，除包含有关（guān）法律、规章（zhāng）、标准外，还应包括相关（guān）方特别是投资者、顾（gù）客（kè）、社（shè）区（qū）、组织参加（jiā）的社团和非政府组织的有关要求。

4.4.1组织机（jī）构和职责：组织可在自（zì）己的手册中规（guī）定（dìng）那些长期为其服务或提供（gòng）产（chǎn）品的相关方的职责，以及明确对相（xiàng）关方管理的部门职责

4.4.2 培（péi）训 意识（shí）和能（néng）力：为保证自身的环境行为（wéi），组织可要求相关方（fāng）对其顾客实施所要求的培训，以使（shǐ）他们具备必（bì）要的（de）技（jì）能和意识,必要时由组织亲自实（shí）施培训、考核和资格认定。

4.4.5文件控制： 要使（shǐ）相关方遵守组织（zhī）的体系（xì）规定，必要时组（zǔ）织应将本公司的有（yǒu）关体系文件发给（gěi）相关（guān）方，并实施有效性管理。

4.4.7应急准备与（yǔ）响应： 组织应在体系文件中规定紧急状况下与有关相（xiàng）关方（fāng）的联系和（hé）合作（zuò）事项。可行时（shí），组织应与相（xiàng）关方共同策划和（hé）实（shí）施应急程序的有效（xiào）性演习。这方面，大亚湾核（hé）电站有（yǒu）着非（fēi）常丰富的实践经验（yàn）。

4.5.1 监测与测（cè）量和

4.5.2不符合纠（jiū）正及（jí）预防措施：既然与相（xiàng）关方（fāng）关联的重要环境（jìng）因（yīn）素（sù）得到确（què）认，并有改进计划（huá）或（huò）运行控制，就须（xū）进（jìn）行（háng）必要的（de）日常监督（dū）检查，对现场承包（bāo）方是否遵守了法律法规也应（yīng）同内部情况一（yī）道进行定期评审（shěn）。发现不（bú）符合（hé）同样应要求采取纠正和预防措施，必要时（shí）应中断合同，以确（què）保他们适合组织的体系（xì）要求和组织遵守法律的整（zhěng）体承（chéng）诺。

4.5.3记（jì）录：组织应对处理相关（guān）方事（shì）务的记录进行管理。此类（lèi）记（jì）录是验（yàn）证（zhèng）组织的体系是否有效运行，是非（fēi）遵守法律的见证材料（liào）。

4.5.4环境管理体系审核：如相关方（fāng）要求，组织可接受相关方实（shí）施或委（wěi）托实施的第二方审核，以及（jí）委托第三方（fāng）实施的认证审（shěn）核。

4.6 管理评审：正确有效地处理相（xiàng）关方事务是（shì）ISO14001体系的（de）重要方面，管（guǎn）理评（píng）审时应对此给予关（guān）注。相关方（fāng）提出的新的或特殊要求是构成体（tǐ）系持续（xù）改（gǎi）进的（de）重要输入（rù）条件（jiàn）之（zhī）一。