萍乡ISO20000IT服务（wù）管理（lǐ）体系（xì）管理要点（2）

所属分类（lèi）：萍乡ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

培训（xùn）管理

对于（yú）ISO 20000服务质量管理体系而言，员（yuán）工的个人工作能力需要有合（hé）适的培训所支持。因此培训的目（mù）的就是使每一（yī）位参（cān）与（yǔ）服务管理的（de）员工始终具备与提供（gòng）质优服（fú）务相（xiàng）匹（pǐ）配的工（gōng）作能力。传统意义上的IT组织培训常被定义为技术培训，而（ér）对于一（yī）位能（néng）够始（shǐ）终为客（kè）户提供（gòng）适当的IT服务的员工来说（shuō），须具备（bèi）基本的教育水平、接（jiē）受过规范的（de）实践训练、掌握本岗位相关技术并积累相当（dāng）的实（shí）践经验。这四项条（tiáo）件对于构造完（wán）善的IT服务是缺一不可的（de），组（zǔ）织应当考（kǎo）虑在教育、训练、技术和经（jīng）验四个方面持（chí）续提升员工工作能力的培训项目。

一个（gè）完整的（de）培训管理（lǐ）流程，至少应该包括以下几个阶（jiē）段（duàn）。

1. 现状分析

在一切培训活动开展之（zhī）前，组织（zhī）应该先对（duì）自（zì）身现状进（jìn）行一番前瞻性的分析。通过对（duì）业务发展方（fāng）向、技（jì）术（shù）发展方向两个方面（miàn）的分析（xī），提炼出（chū）培训要（yào）点。同时，还应该对组织现有人员知（zhī）识体（tǐ）系（xì）、培训经历进行（háng）分析，结合职位要求和（hé）职业（yè）晋升路径，得（dé）到完整的人力（lì）和组（zǔ）织现（xiàn）状。

2. 培训需求调查

培训（xùn）不光是组织的事（shì）情，就员工个（gè）人而言，其自身（shēn）也有学习（xí）和进步（bù）的需求（qiú）。组织对于这（zhè）类员（yuán）工自发的培（péi）训需求，也需要给予一定的重视（shì）。可以设（shè）计培训（xùn）需求调查表（biǎo），对全体员工进行培（péi）训需求调（diào）查，为培训管（guǎn）理者提（tí）供（gòng）重（chóng）要的参考。

3. 制定培训方案（àn）

通过分析和调查后，组织应该结（jié）合需求，趋势和现状，制订出较合（hé）理的培训体系方案。方案经过高层领导审批通过后，再制定出详（xiáng）细的年度培训计划表，为全年的培（péi）训工作提供一个指导性的参考。

4. 实施培训方案

培（péi）训方案制定完毕后，具体（tǐ）实施过（guò）程中会（huì）涉及到（dào）诸如落实讲师、确认培训参加人员、准（zhǔn）备培训教材、安排培训场地、确（què）认培训资（zī）源到（dào）位、统计（jì）出勤（qín）、组织考试等一系列（liè）工（gōng）作，组（zǔ）织可以（yǐ）根据自身的实际情（qíng）况予以安排。对（duì）于一些常规的课程，可以采取制作标准的电子课件的形式，对于（yú）减少培训成本、固定培训（xùn）课程有较大好（hǎo）处。此（cǐ）外，组织可（kě）以培养一（yī）些（xiē）内部培（péi）训讲师，提高内部培训效果。

5. 保留培（péi）训记录（lù）

所有培训（xùn）的情（qíng）况须留下可考核的记录。组织（zhī）可以考虑以建立员工（gōng）培训档案（àn）等方式保留（liú）培训记（jì）录（lù），并（bìng）也可以以此作为员工考核的一个参考依据。

6. 满意（yì）度调（diào）查

之后（hòu），对于组织（zhī）进行的一切培训（xùn）活动，应该以满意（yì）度调查（chá）的（de）形式（shì）获得员工的反馈，并以此作为（wéi）衡量培训管理成效的一（yī）项参考指（zhǐ）标（biāo）。