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我国现阶段有不少组织的基(jī)础薄弱、员工素质和管理水平不高,尤其(qí)是部分组(zǔ)织的领导对(duì)质量意识淡薄,一味的只(zhī)追(zhuī)求速度(dù)、产值(zhí)、而无(wú)心下功夫抓产(chǎn)品(pǐn)质量;甚至有的组(zǔ)织明(míng)知产品有问题还仍(réng)然(rán)发(fā)货并销(xiāo)售,一些中(zhōng)小及乡(xiāng)镇组织还雇佣合同工不培训考(kǎo)核,以至于所(suǒ)生(shēng)产的产品质量根本无从保证(zhèng)。近年(nián)来一些组织质(zhì)量管(guǎn)理的滑坡给我们“ISO9000”的宣(xuān)传贯彻、认(rèn)证带来不小的困难,同时也说明(míng)组织贯(guàn)彻实施ISO9000 这项(xiàng)工(gōng)作的必要性和紧(jǐn)迫性。
组织在申请认证(zhèng)之前先要进行以企业zui高(gāo)管理者(zhě)为领导的贯标工作。如果组(zǔ)织质管水平(píng)不高或(huò)缺乏一定数(shù)量经过培训的内部(bù)审核人员,就须外(wài)聘一家认(rèn)证(zhèng)咨询(xún)机构进行技术(shù)咨询。咨询机构的(de)工作程序包括体(tǐ)系诊断、体系设(shè)计、人员培训、文(wén)件编写与实施、体系运行与审核、预审核几大步骤。组织(zhī)贯标完成后(hòu),要(yào)进行质量体系试运行,经(jīng)试运行满足符合性、有效(xiào)性(xìng)后可提出认证申(shēn)请。
如(rú)果说咨询机构是“教练”,那么认证机构便是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各项要求,独立、公正的(de)对申请组织的质量体系(xì)进(jìn)行多方位评价。咨询与认(rèn)证(zhèng)机构各(gè)司其职,不得联手(shǒu)、串通;组织可自愿选择那些(xiē)经(jīng)中(zhōng)国质量体系认证机构国家(jiā)认可委(wěi)员(yuán)会(CNARC)认可的认证机构认证,这样的认证结果方才有效。
认证申(shēn)请组(zǔ)织向其(qí)自(zì)愿选择(zé)的某个体系认证机构(gòu)提出(chū)申请(qǐng),按机构要求提交申请文件,包括组织质(zhì)量手册、程序文件、作业指导书等(děng)质量(liàng)文件。组织(zhī)应要求员工(gōng)掌握质(zhì)量体系文件中(zhōng)的要求并且要按文件中的(de)要(yào)求来开展工作,按质量(liàng)手(shǒu)册运(yùn)行至少三个(gè)月后经内审合(hé)格,体系(xì)认证机构根据组织提交的申请文件,决定是否(fǒu)受理申请,并通知(zhī)组织。按惯例,机构不能无故拒绝组(zǔ)织的申请。
从大的方(fāng)面讲,ISO9000和TQC都(dōu)属于(yú)质量(liàng)管理要求,有相通之处,但(dàn)又不属于同一体系。“ISO9000”在(zài)制订(dìng)过(guò)程中曾借鉴和吸(xī)纳了许多(duō)国家的管理经验,其中也包括日本的(de)“TQC”.不过,“ISO9000”是(shì)在这些经验的基础上进行了高度(dù)综合的(de)提炼,用更(gèng)概括、更(gèng)统一、更通用(yòng)的语言对之重(chóng)新规(guī)范和界(jiè)定后创(chuàng)制出的一套全新体系。应该说,“ISO9000”实际(jì)上(shàng)是对(duì)“TQC”的进一步标(biāo)准化,这从更(gèng)层次上(shàng)包容(róng)和涵盖了“TQC”的(de)内容。