四（sì）、4.4.3 信（xìn）息交流条款要求：组织的信息交流（liú）程序"用于有关环境因素（sù）和环境管理体系"；b) "与外部相（xiàng）关方联（lián）络的接收（shōu）、文件形成和答复；组（zǔ）织应考（kǎo）虑对涉（shè）及重要环境因素（sù）的外部联络的处理（lǐ），并记（jì）录其决定。" 　　组织（zhī）的环境行为（wéi）影响到相关方，或（huò）受相关方关（guān）注（zhù），或与相关方有联系；另一方面，相关方的环境行为也影响到（dào）组织（zhī）的环（huán）境行（háng）为（wéi）。为使（shǐ）有（yǒu）关重要（yào）环（huán）境因素得到有效控制和管理（lǐ），为（wéi）使环境管（guǎn）理体系得（dé）到（dào）有效运行，应就有关信息（xī）与相（xiàng）关（guān）方进行（háng）沟（gōu）通。组织应定（dìng）期（qī）与（yǔ）政府机关及其他机构（gòu）联系（xì），查（chá）询并获取（qǔ）法律（lǜ）法规和要求的更（gèng）新信（xìn）息。组织应向顾客和用户宣传（chuán）环保产品信息和（hé）有益于环境的消费方式和方法。在发生（shēng）紧急状态时，组织应及时与（yǔ）环保局、消防（fáng）队及社区居民进行联（lián）系，以（yǐ）便及时响应，避免、减少和控制环（huán）境影响和损失。组织应妥善处理相关方的环境（jìng）投诉和抱怨，尽管这些要求可能是严于有关法律和标准的。组织应服从执法机构的（de）管制，及时汇报组（zǔ）织的（de）环（huán）境信息以及（jí）有关（guān）变化（huà）因素。组织（zhī）应按上级（jí）机关或投资方或股东（dōng）的（de）要求通报环保（bǎo）方面的有关报告（gào）和信息，等等。

大亚湾（wān）核电站设有公共关系中心，专职处理公（gōng）众（zhòng）关注事项，仅（jǐn）1997年就（jiù）接待了海内外13726人（rén）次（cì）的来访，发放了大量的核安全宣传材料。新飞公司在CI（企业形象）策划中（zhōng）将环保（bǎo）形象作为企业主体形象进行（háng）了广泛地广告宣传。国内许多公司在实施（shī）ISO14001体系（xì）过程中与（yǔ）当地政府（fǔ）建（jiàn）立了良性关（guān）系，主动改进环境（jìng）行为，政府机关则主动（dòng）给企业提供帮助并及（jí）时为获证企业进行形象宣传。

此（cǐ）外（wài），一些组织通过与（yǔ）立（lì）法和执法机（jī）构的深入接触和交（jiāo）流，促进了环境立（lì）法。大连三洋制冷（lěng）公司与（yǔ）有关机构合作着手（shǒu）制定吸收式（shì）中央空（kōng）调产品的国家环境标（biāo）志标准。联合汽车（chē）电子有（yǒu）限公司建成投产后广泛地与环保局（jú）接触，促进了北京、上海（hǎi）、广州及国家的汽车尾气排放标准的（de）先后出台（tái）。该公司还积极与国内汽车生产（chǎn）厂家合作，促进了环保汽车产（chǎn）品的开发和生产。这方面（miàn）的工作，在发（fā）达国家和（hé）地区是（shì）相当普遍的，如（rú）美国AT&T公（gōng）司明（míng）确承诺要支（zhī）持环境立法，在中国，随（suí）着国民环境意识的（de）增强和市（shì）场经济的（de）发展，这种（zhǒng）现象将会越来越（yuè）多地（dì）为国人（rén）所知。

五（wǔ）、4.4.6运行控制条款c)要求： "对（duì）于组织使（shǐ）用的产品和服务中可确定的重要环境因素，应建立并保持一套管理程（chéng）序，并将有关要求和程（chéng）序通报供方和（hé）承包方"

　　一个组织的运行往往涉及大（dà）量的与（yǔ）相关方关联的活动，如上文所述，在这（zhè）些活动（dòng）中（zhōng）含有对环境具有重大影响的因素（sù）。识别和评价这些重要环境因素，对其施加必要（yào）的影响并加以控制是ISO14001标（biāo）准的（de）核心特点（diǎn）之一，即通过市（shì）场与商业（yè）联系（xì）的力量促使各国和各企业共同努力（lì），整体（tǐ）地（dì）改善环境保护工（gōng）作。将（jiāng）环保条（tiáo）款作为重要的商（shāng）务考虑，无论在国际贸易还是国内贸易中，已屡见不鲜，即使（shǐ）不实施（shī）ISO14001标准（zhǔn）也是（shì）如此（cǐ）。

针（zhēn）对标准中4.4.6(c) 所要求的环境因（yīn）素的识（shí）别和评（píng）价，如果（guǒ）是组织以前（qián）持（chí）续使（shǐ）用的（de）产品或相对（duì）固定的服务,组（zǔ）织可在（zài）4.3.1环（huán）境因素识别和评价"中一并考虑。此外，组织在（zài）运行控制程序当中，须有一个管理程序。程序应规定在采（cǎi）购新（xīn）产（chǎn）品或服务时，先对其中具有的环境因（yīn）素进（jìn）行识别和（hé）评价。如果使（shǐ）用（yòng）的产品或服务中有重（chóng）要环境（jìng）因素（sù），应分（fèn）别向供方和承包方提出相（xiàng）应的文件化（huà）的管理（lǐ）要求，通过合（hé）同或协议确认双（shuāng）方（fāng）责（zé）任，并定期（qī）检查（chá）和评审。当（dāng）然，对相关（guān）方的影响（xiǎng）和控制的成败（bài），还取决于（yú）组织与他们的商业关联程度，以及他们自身的环境觉悟和市场竞争意识。

大亚湾核电站同（tóng）其他（tā）采用现代运行模式的公司一样，现场有许（xǔ）多工作由承包方完成，如核废物现场（chǎng）管（guǎn）理，后勤服务、维修服务（wù）、保卫服务等。该公（gōng）司的体系要求这些（xiē）承（chéng）包方与（yǔ）该公司员工一样严（yán）格（gé）执行核电站、核安全、核环（huán）境的各项规章制度和文件，其中（zhōng）还包括了（le）同样（yàng）严格的人（rén）员（yuán）资（zī）格和培训授权的要（yào）求。英国石油公司（BP）在美国阿拉斯加的（de）一家（jiā）分（fèn）公（gōng）司现（xiàn）场有雇员1000名，但在现场为其提供包括钻井服务的（de）承包方的（de）员工共（gòng）有3000名。BP公（gōng）司与承包（bāo）方进行了良（liáng）好的合作（zuò），使他们的（de）工作能按BP体（tǐ）系的要求（qiú）进行，同此也满足（zú）了ISO14001认证要求（qiú）。上海大众汽车有限公司计（jì）划每年要求几家相关方着手实施ISO14001体系（xì），并（bìng）要求各相关方提供的产（chǎn）品采取可循环使用的包（bāo）装材料和（hé）方（fāng）式（shì）。

有关（guān）供方（fāng）产品（pǐn）生产过程中的环境因（yīn）素，ISO14001标准没有明确要求纳入体系管理范围（wéi）。大部分组织的对策是（shì）通（tōng）过调查供方现场环境（jìng）行（háng）为（wéi）并宣传环境方（fāng）针施（shī）加一（yī）些影响（xiǎng），也有一（yī）些大跨国公司（sī）采取了比控制（zhì）更（gèng）为"严厉"的影响方式。佳能、理光等日本公司已宣布EQCD（环保（bǎo）、质（zhì）量、成（chéng）本、交（jiāo）货期）经营思想。IBM总部则于（yú）98年4月向全球995家（jiā）主要供应商和（hé）承包商公开发函，告之IBM的环保意（yì）图，宣布IBM将与对环境友善（shàn）的相关方建立长期商（shāng）务关（guān）系，鼓励建立环境管理（lǐ）体系。此外，IBM公司每年对供（gòng）应商进行第二方现场评审（shěn）时（shí）还考虑（lǜ）环境行为（wéi）的优劣度。

标准4.4.6运行控制（zhì）中还包括（kuò）了与相关方（fāng）关联的控制要求。如组（zǔ）织的废弃物管理，如（rú）果自身不（bú）能确保无害化处理，则（zé）应交（jiāo）给环保局认可的外部（bù）机构进行无害化处（chù）置。又如（rú）组织须进行（háng）新（xīn）改（gǎi）扩项（xiàng）目（mù）的环境影响评（píng）价（jià），须由具（jù）备相应（yīng）资（zī）质（zhì）的专业机构进行，并终获得环保局确认，等（děng）等。 如果仅（jǐn）从商务关（guān）系（xì）的法律责任（rèn）上（shàng）理解ISO14001标准4.4.6(c)的（de）要求可能造成风险和污染转移，并可能导致违反环保（bǎo）法律（lǜ），也不符（fú）合（hé）ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关方的其他要素中的相关要求

4.3.2 法（fǎ）律及其他要求（qiú）：适用于（yú）组织（zhī）的应（yīng）遵守的法律和（hé）其他要求，除包含有关（guān）法律、规章、标准外，还应（yīng）包括相关方（fāng）特（tè）别（bié）是投资者、顾客、社区（qū）、组织参加的社团和非政府（fǔ）组（zǔ）织的有关（guān）要求。

4.4.1组织机构和职责：组（zǔ）织可（kě）在自己的（de）手册（cè）中（zhōng）规定那（nà）些长期为其服（fú）务或提供产品的相（xiàng）关方的职（zhí）责，以及明确（què）对相关方管理的部门职责

4.4.2 培训 意识和能力：为保证自身（shēn）的（de）环境行为，组（zǔ）织可要（yào）求相关方（fāng）对（duì）其顾客实（shí）施（shī）所（suǒ）要求的培（péi）训，以使他们具备必要的技能和意（yì）识,必（bì）要（yào）时由组织亲自实施（shī）培训（xùn）、考核和资格认定（dìng）。

4.4.5文件控制： 要使相关方遵守组织的体系（xì）规定，必要（yào）时组织（zhī）应将本公司的有关体系文件发给相关方，并实施有效性管理。

4.4.7应急准备与响应： 组（zǔ）织应在体（tǐ）系文件中（zhōng）规定紧急状况下与有关相关（guān）方的联系和合作事项。可（kě）行时（shí），组（zǔ）织应与相关方共同策（cè）划和实（shí）施应急程序的有效（xiào）性（xìng）演习。这方面，大亚（yà）湾核电（diàn）站有着非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合（hé）纠（jiū）正及预防措（cuò）施：既（jì）然与（yǔ）相关方关联的重（chóng）要环境因（yīn）素得（dé）到（dào）确认，并有（yǒu）改进计划或运（yùn）行控制，就须进行必要的日常（cháng）监督检查，对现（xiàn）场承包方是否遵守了法律法（fǎ）规也应同内部（bù）情况一（yī）道（dào）进行定期评审。发现不符合（hé）同样应要求采取纠正和预（yù）防措施，必要时（shí）应中断合同，以确保（bǎo）他们适合（hé）组织的体系要求和组织遵守（shǒu）法律的整体承诺。

4.5.3记（jì）录（lù）：组织应（yīng）对处理相（xiàng）关（guān）方事务的记录进行（háng）管理。此类记录（lù）是验证组织（zhī）的体系（xì）是（shì）否有效运行，是非遵守法律的见证材（cái）料。

4.5.4环境管理体（tǐ）系审核：如相关（guān）方要（yào）求，组织可接受相关方实施（shī）或委托实施的第二（èr）方审核，以（yǐ）及委托第三方实施（shī）的认证审（shěn）核。

4.6 管理（lǐ）评审：正确有效地（dì）处理（lǐ）相（xiàng）关方事务（wù）是（shì）ISO14001体系的（de）重要方面，管（guǎn）理评（píng）审时（shí）应对此（cǐ）给予关注。相（xiàng）关（guān）方提出的新的或特殊要求是构（gòu）成体系（xì）持续（xù）改进（jìn）的重要输入条件（jiàn）之一（yī）。