四、4.4.3 信息交流条款要（yào）求：组（zǔ）织的信息交流程序"用于有关环境因素和环境管理体（tǐ）系"；b) "与外部相关方联络的接收、文件形成和答（dá）复；组织（zhī）应考（kǎo）虑对涉及重要环境因素（sù）的外（wài）部联络的处理，并记录其决定。" 　　组织（zhī）的（de）环境行为影响到相关方，或受（shòu）相关方关注，或与相（xiàng）关方有联系；另（lìng）一方面，相关方（fāng）的环境行为也影响到组织的（de）环（huán）境行为。为使有关（guān）重要环境因素得到有效控制和（hé）管理，为使环境管理（lǐ）体系（xì）得到有（yǒu）效运行，应就有（yǒu）关信息（xī）与相（xiàng）关（guān）方进行沟通。组织（zhī）应定期（qī）与政（zhèng）府机关及其他机（jī）构联系，查询并获取（qǔ）法律法规（guī）和要（yào）求的（de）更新信息。组织应（yīng）向（xiàng）顾客和用户宣传环保产（chǎn）品信（xìn）息和（hé）有益于环境的消（xiāo）费方式（shì）和方法。在发生紧急状态时（shí），组织应及（jí）时与环保局（jú）、消（xiāo）防队及社区居民进行联系，以（yǐ）便及时响应，避免、减少（shǎo）和控制环境影响（xiǎng）和损失。组织应妥善处理相关方的环境投诉和（hé）抱怨，尽管这些要求可能是（shì）严于有关法律和标准的。组织（zhī）应服从（cóng）执法机构的管制，及（jí）时汇（huì）报组织（zhī）的环境信（xìn）息以及有关（guān）变化（huà）因（yīn）素。组织（zhī）应按（àn）上级机关（guān）或（huò）投资方或（huò）股（gǔ）东的要求通报（bào）环保方（fāng）面的有关报告和信息，等等。

大亚（yà）湾核电（diàn）站设有公共关（guān）系中（zhōng）心，专职处理公众关（guān）注（zhù）事项，仅1997年（nián）就接待了（le）海内外13726人次的来访（fǎng），发放了大量的核（hé）安全宣（xuān）传材（cái）料（liào）。新飞公司在CI（企业形象（xiàng））策划中将环保形象作为企业主体形（xíng）象进行了广（guǎng）泛地（dì）广告宣（xuān）传（chuán）。国内许（xǔ）多公司在实（shí）施ISO14001体系过程中与当地（dì）政府建立了良性（xìng）关系，主（zhǔ）动改进（jìn）环境行为，政府机关则主动给企（qǐ）业提（tí）供帮助并及时为获证企业进行形象宣（xuān）传。

此外，一些组织通（tōng）过与立法和执法（fǎ）机构的深入接触（chù）和交流（liú），促进了环境立法（fǎ）。大连（lián）三洋制冷公司与有关机构合作（zuò）着手制定吸收式中（zhōng）央空调（diào）产品（pǐn）的国（guó）家环境（jìng）标志标准。联（lián）合汽车电子有限公司建成（chéng）投产后广泛地与环保（bǎo）局接（jiē）触，促进了北京、上海、广州（zhōu）及国家的汽车尾（wěi）气排放标（biāo）准的先后出台。该（gāi）公（gōng）司还积极与国内汽车生产厂家（jiā）合作，促进（jìn）了（le）环保汽车产品的开发和生产。这方（fāng）面的工（gōng）作，在发（fā）达国家和（hé）地（dì）区是相当（dāng）普遍的，如（rú）美国AT&T公司明确承诺要支（zhī）持环境立法，在中国，随着国民环境意（yì）识的（de）增强和市场经济的（de）发展，这种（zhǒng）现象将会（huì）越来越多（duō）地为（wéi）国人所知。

五、4.4.6运行控（kòng）制（zhì）条款c)要求： "对于组织使用（yòng）的产（chǎn）品和（hé）服务中可确定的重（chóng）要（yào）环（huán）境因素（sù），应建立并保持（chí）一套管理程序，并（bìng）将有关要求和程序通（tōng）报（bào）供方和承（chéng）包方"

　　一个组织的运行往往涉及大量的与相关（guān）方关联的活动，如上文所述，在这些（xiē）活动中含有对环境具有重（chóng）大影响的（de）因素（sù）。识别（bié）和评价（jià）这些重（chóng）要环境因（yīn）素，对其（qí）施加必要的影响并（bìng）加以控制是ISO14001标（biāo）准的核心特（tè）点之一，即通过市场与商业联系（xì）的力（lì）量促使各国和各企业（yè）共同努力，整体地改善环境保护工作。将环保条款（kuǎn）作为重要的商（shāng）务考虑，无论在国际贸易还是国内贸易中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准也是如此。

针（zhēn）对标准中4.4.6(c) 所（suǒ）要求的环境（jìng）因素的识别和评价（jià），如果是组（zǔ）织以（yǐ）前（qián）持（chí）续使用的产品或相对固定的服（fú）务,组织可在4.3.1环境因素识别（bié）和评价"中一（yī）并考虑。此外，组（zǔ）织在（zài）运行控制程（chéng）序当中（zhōng），须有一个管理程序。程序（xù）应规定在（zài）采（cǎi）购（gòu）新（xīn）产品（pǐn）或服务（wù）时（shí），先对其中具有的环境因素进行识别和（hé）评价。如果（guǒ）使（shǐ）用（yòng）的产（chǎn）品或服务中有重要环境因素，应分（fèn）别向供方和（hé）承包方提出相应的文件（jiàn）化（huà）的管理要求，通过合同或协议确认（rèn）双方责任，并定期检查和评审。当然，对相关方（fāng）的影响和控制的（de）成败，还取决于组（zǔ）织与（yǔ）他们的商业关联程度，以及他（tā）们自身的环境觉悟和市场竞争意（yì）识。

大亚湾核电站同其他（tā）采（cǎi）用（yòng）现代运行模式的公司一样，现场有许多工作（zuò）由承包方完（wán）成，如（rú）核（hé）废物现场管（guǎn）理，后（hòu）勤服务、维修（xiū）服务（wù）、保卫服务等。该公司的体系要求（qiú）这些承包（bāo）方（fāng）与该公司员工一样严格执行核电站、核安全、核环境的（de）各项（xiàng）规（guī）章制度和文件，其中还（hái）包括（kuò）了同样严格的人（rén）员资格和培训授权的要求。英国石油（yóu）公（gōng）司（BP）在美国阿拉斯（sī）加（jiā）的一家分公司（sī）现场有雇员（yuán）1000名，但在（zài）现场为其提供包括钻井服务的承包方的（de）员工共（gòng）有3000名。BP公司与（yǔ）承（chéng）包方进行了良（liáng）好的合作，使他们的工作能按BP体（tǐ）系（xì）的要求（qiú）进行，同此也满足了ISO14001认证要求。上海大（dà）众（zhòng）汽车有限公司计划每（měi）年要求几家（jiā）相（xiàng）关方（fāng）着手实施ISO14001体系，并要求各（gè）相关方提供的产品采取可循环（huán）使用的包装材料和方式。

有关供方（fāng）产品生产过程（chéng）中的环境因（yīn）素（sù），ISO14001标准没（méi）有（yǒu）明确要求纳入（rù）体系管（guǎn）理范围。大部分组织的对策（cè）是通（tōng）过调查供方现（xiàn）场环境行为并（bìng）宣（xuān）传环境方针施加一些影（yǐng）响，也有一些大跨国公司（sī）采取（qǔ）了比控（kòng）制更为"严（yán）厉"的影（yǐng）响方式（shì）。佳能、理光（guāng）等（děng）日本公司已宣布EQCD（环保、质量、成本、交（jiāo）货期）经（jīng）营（yíng）思想。IBM总部（bù）则于98年4月向（xiàng）全球995家主（zhǔ）要供应商和承包商公（gōng）开发函，告之（zhī）IBM的环保意图，宣布IBM将与对环境友善的（de）相关方（fāng）建（jiàn）立长期商（shāng）务关系，鼓励（lì）建立环境管（guǎn）理（lǐ）体系。此外，IBM公司每年对供应（yīng）商进行第二方（fāng）现场评审时还考虑环（huán）境行为的优劣度。

标准4.4.6运行控制中还包括了（le）与（yǔ）相（xiàng）关方关（guān）联的控（kòng）制要求。如组织的废弃（qì）物管理，如果自身不能确保（bǎo）无害化处理（lǐ），则应交给环保局认（rèn）可的外（wài）部（bù）机构进行无害（hài）化处（chù）置。又如组（zǔ）织须进行（háng）新（xīn）改扩项（xiàng）目的环境影响（xiǎng）评价，须由（yóu）具备相应（yīng）资质的专业机构进行，并终（zhōng）获得环保局确认（rèn），等等。 如（rú）果仅从商务关系的法（fǎ）律责任上理（lǐ）解ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可能造（zào）成风险和污染转移，并可能（néng）导致违（wéi）反环保法律，也不符合（hé）ISO14001要求。

六、 ISO14001标（biāo）准中有关（guān）相关（guān）方的其他要素（sù）中的相（xiàng）关要（yào）求

4.3.2 法（fǎ）律及其他要求：适用（yòng）于组织的应（yīng）遵守的法律和其他（tā）要求，除包含有关法律、规章、标准外（wài），还应包括相（xiàng）关方特别是（shì）投资者（zhě）、顾客、社区、组织参加的社团和非（fēi）政府组织的有关要求（qiú）。

4.4.1组织机（jī）构和（hé）职责：组织可在（zài）自己的手册中规定那些长期为其服（fú）务或（huò）提供产（chǎn）品的相关方（fāng）的职（zhí）责，以及（jí）明确对相关（guān）方管理的部门职（zhí）责（zé）

4.4.2 培训 意识和能力：为保（bǎo）证自（zì）身的环（huán）境行为，组织可要求相关方对其顾（gù）客实施（shī）所（suǒ）要求（qiú）的（de）培训，以使他们具备必要的技（jì）能和（hé）意识（shí）,必要（yào）时由组（zǔ）织亲自实施培训（xùn）、考核和资格（gé）认定。

4.4.5文件控制（zhì）： 要使相关方遵守（shǒu）组织的体系规定，必要时组织应将本公司（sī）的有关体系文件发给相（xiàng）关方，并实施有（yǒu）效性（xìng）管理。

4.4.7应急准（zhǔn）备与响应： 组织（zhī）应在体系（xì）文件中（zhōng）规定（dìng）紧急状况下（xià）与有关相关方的联系和合作事项。可行时（shí），组织应与相关方共（gòng）同策划和实施应急程序的有效性演习。这方面，大亚湾核电站有着非常丰富的（de）实践经验。

4.5.1 监测与测（cè）量和

4.5.2不（bú）符合纠正及预防措（cuò）施：既然与相关方关联（lián）的重要环境因素得到确认，并有改进计（jì）划或运（yùn）行控制，就（jiù）须（xū）进行必（bì）要的日（rì）常监督检查，对现场承包方是否遵（zūn）守了法（fǎ）律（lǜ）法（fǎ）规也应同内部情况一道进行定（dìng）期（qī）评审。发现不符合同样（yàng）应要求采取（qǔ）纠正（zhèng）和预防措施，必要时应中断（duàn）合（hé）同，以确保他（tā）们（men）适（shì）合（hé）组织的体系要求和组（zǔ）织遵守（shǒu）法律的整体承诺。

4.5.3记录：组织应对处理相关方事务的记录进（jìn）行管理。此类（lèi）记录是（shì）验证组织的体系是否（fǒu）有效运（yùn）行，是非遵守法律的见证材料。

4.5.4环境管理体（tǐ）系审核：如相关方（fāng）要（yào）求，组（zǔ）织（zhī）可接受（shòu）相关方实施（shī）或委（wěi）托实（shí）施的第二（èr）方（fāng）审核，以及委（wěi）托第三方实施的认证（zhèng）审核。

4.6 管理评审：正确有效地处理相关方事务是ISO14001体（tǐ）系的重要方面（miàn），管理评审时（shí）应对（duì）此给予关注。相关方（fāng）提出的新的或特殊要求（qiú）是构成体（tǐ）系持续改进的重要输（shū）入条件之一（yī）。