四（sì）、4.4.3 信息交流条（tiáo）款要求：组织的信息交流（liú）程序（xù）"用于有关环境因素和环境管理体（tǐ）系（xì）"；b) "与外部相关方（fāng）联络的接收、文件形成和答（dá）复；组织（zhī）应考（kǎo）虑对涉及重要环境因素的外部联络的处理，并（bìng）记（jì）录其决定。" 　　组织的环境行为影响到相关（guān）方，或受相关方关注，或与相关方（fāng）有联系；另一方面，相关方的环（huán）境行为（wéi）也影响到组织的环境行为。为使有关重（chóng）要环境因（yīn）素得到有效控制和管理，为（wéi）使环境管理（lǐ）体系得到有效（xiào）运行，应就有关信息与相（xiàng）关方进行沟通。组（zǔ）织应定期与政府机关及其他机构联系，查询并获取法律（lǜ）法规和要（yào）求的更新（xīn）信（xìn）息。组织应向顾（gù）客（kè）和用户宣传环保产品信息和（hé）有（yǒu）益于环（huán）境的消费方式和方法。在发生（shēng）紧急状（zhuàng）态（tài）时，组织应及时与环（huán）保局、消防队及社区居（jū）民进行（háng）联系，以便及（jí）时（shí）响应（yīng），避免、减少和控制环境影响和损失。组织应妥善处理相关方的（de）环境投诉和抱怨（yuàn），尽管这些（xiē）要求可（kě）能是（shì）严于有关（guān）法（fǎ）律和标准（zhǔn）的（de）。组织（zhī）应服从执法机构的管制，及时汇报组织的（de）环（huán）境（jìng）信（xìn）息以及有关变化因素（sù）。组织应按上级机关或投资方或股东（dōng）的要求通报环保方（fāng）面（miàn）的有关（guān）报告和信息，等等。

大亚湾核电站（zhàn）设有（yǒu）公共（gòng）关系中心，专职处理公众关注事（shì）项，仅1997年就接待（dài）了海内外13726人次的来访（fǎng），发（fā）放了大量的核安全宣传材料。新（xīn）飞公司在CI（企业形象）策划中将（jiāng）环保（bǎo）形（xíng）象作为企业主（zhǔ）体形（xíng）象进行了广泛地（dì）广告宣传。国（guó）内许多公司在实施ISO14001体系过程中（zhōng）与（yǔ）当地政（zhèng）府建立了良性关系，主动改进环境行为（wéi），政府（fǔ）机关（guān）则主动（dòng）给企业提供（gòng）帮助（zhù）并及时为获（huò）证企业（yè）进行形象宣（xuān）传。

此外，一些（xiē）组织通（tōng）过与（yǔ）立法（fǎ）和执法（fǎ）机构的深入接（jiē）触和（hé）交流（liú），促进了环（huán）境（jìng）立法。大连三洋制冷公司（sī）与有关机构合作（zuò）着手（shǒu）制定吸收式中央空调产品（pǐn）的国家（jiā）环境标志标准。联合汽车（chē）电子有限公司建成投产（chǎn）后（hòu）广泛地与环（huán）保局接触，促进了（le）北京（jīng）、上海、广州及国家的汽车尾气排放标准的先后出台（tái）。该（gāi）公司还积极与（yǔ）国内汽车（chē）生产厂家合作，促（cù）进（jìn）了环保汽车产品的开发和生产。这方面的工作，在发达（dá）国家和（hé）地区是相当（dāng）普遍（biàn）的（de），如美国AT&T公司（sī）明确（què）承（chéng）诺（nuò）要支持环境立（lì）法（fǎ），在中国（guó），随着国民环（huán）境意识的增强和市场经济（jì）的发展，这种现象（xiàng）将会（huì）越来越多地为国人所知。

五、4.4.6运行（háng）控制条款c)要（yào）求： "对（duì）于组织使用的产品和服务中（zhōng）可确（què）定的重要（yào）环境因素，应建（jiàn）立并保（bǎo）持一套管（guǎn）理程（chéng）序，并将有关（guān）要求和程（chéng）序（xù）通报供方和承包方"

　　一个组织的运行往往涉及大量（liàng）的与相关方关（guān）联的（de）活动，如（rú）上文所述，在这些活（huó）动中含有对（duì）环境具有重大（dà）影响的因（yīn）素。识别和评（píng）价这些重（chóng）要环（huán）境（jìng）因素，对其施加必要的（de）影（yǐng）响并加以控制（zhì）是ISO14001标准的（de）核心特点之一，即通过市场与商业联系的力量促使各国和各企业（yè）共同努（nǔ）力，整体地（dì）改善环境保护工作。将环保（bǎo）条款作为重要的商务考（kǎo）虑，无论在国际贸易还是国内（nèi）贸易中，已（yǐ）屡见（jiàn）不（bú）鲜，即使不实施ISO14001标（biāo）准也是如此。

针对标准（zhǔn）中（zhōng）4.4.6(c) 所要求的环境因素的识别和（hé）评价，如果是组织以前持（chí）续使用的产品（pǐn）或相对（duì）固（gù）定的（de）服务,组织可在4.3.1环（huán）境因素识（shí）别和评价"中（zhōng）一并考虑。此（cǐ）外，组织在运行控制程序当中，须（xū）有一个管（guǎn）理程序。程序应规定在采购新产品或服（fú）务（wù）时（shí），先对其中具有的环境（jìng）因（yīn）素进行识别和评价。如果使用的产品或服务中有重要环境因素，应分别向供方和承包方提出相（xiàng）应的文（wén）件化的管（guǎn）理要（yào）求，通过合同或协议确认双方责任，并定期检查和评审。当然（rán），对相关方的（de）影响（xiǎng）和控制的（de）成败，还取（qǔ）决于组织与他们的商业（yè）关联程度，以及他们自身的（de）环境觉（jiào）悟和市场竞（jìng）争意识。

大亚湾核电站同其他（tā）采用现代运行模式的公司一样，现（xiàn）场有许多工作由承包方完成，如核废物现场管理，后勤服务、维（wéi）修服务（wù）、保（bǎo）卫服务等。该（gāi）公（gōng）司的体（tǐ）系（xì）要求这些承包方与该（gāi）公司员工一样严格执（zhí）行核（hé）电站、核（hé）安全、核环境的各（gè）项（xiàng）规章制度和文件，其中还包括了同样（yàng）严格（gé）的人（rén）员资格（gé）和培（péi）训授权（quán）的要求。英（yīng）国石油公（gōng）司（BP）在美国阿拉斯加的（de）一家分公司现场有雇员1000名，但在（zài）现场为其提供包（bāo）括钻（zuàn）井（jǐng）服务的（de）承（chéng）包方的员工共有3000名。BP公司与承包方进行了良好的合作，使他们的工（gōng）作能（néng）按BP体系的要求（qiú）进行（háng），同此也满足了（le）ISO14001认证（zhèng）要求。上海（hǎi）大众（zhòng）汽车有限公司计划（huá）每年要求几家相关方着（zhe）手实施ISO14001体系，并（bìng）要求各相关方提供（gòng）的产品采取可循（xún）环使用的（de）包装材料和方式。

有关供方产（chǎn）品生产过程中的环境因素，ISO14001标准没有明确要求纳入体系管理范围。大部分组织的（de）对（duì）策是通过调查供方（fāng）现场环境行为并宣传环境方针（zhēn）施加一些（xiē）影响，也有一些大跨国公司采取了比控制更为"严厉（lì）"的影响（xiǎng）方式。佳能、理光等日（rì）本公司已宣布EQCD（环保、质（zhì）量、成（chéng）本、交货期（qī））经（jīng）营思想。IBM总部则于98年4月向全球995家主（zhǔ）要供应（yīng）商和承包商公开发函，告之IBM的环保意（yì）图，宣布IBM将（jiāng）与对环境（jìng）友善的相（xiàng）关方建（jiàn）立长（zhǎng）期（qī）商务（wù）关系，鼓励建立环（huán）境管理体系。此外，IBM公司每年对供应商进行第二方现（xiàn）场评审时还考虑环境行为的（de）优劣度（dù）。

标准4.4.6运行（háng）控制中还包括了（le）与相关方关联的控制（zhì）要求。如组织的（de）废弃物（wù）管理（lǐ），如（rú）果自（zì）身不（bú）能确（què）保无害化处理，则应（yīng）交给环保（bǎo）局（jú）认（rèn）可的外部机构进行无害化处置（zhì）。又如组织须进行（háng）新改扩项目的环境影响评价，须由具备相应资质（zhì）的（de）专业机（jī）构（gòu）进（jìn）行，并（bìng）终获得（dé）环（huán）保局确认，等等。 如果仅从商务关系的法律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可能造成风（fēng）险和污染转移（yí），并可能导致违（wéi）反环保（bǎo）法律（lǜ），也不符（fú）合ISO14001要求。

六（liù）、 ISO14001标准（zhǔn）中有关相关方（fāng）的其他要（yào）素中的（de）相关要求

4.3.2 法律（lǜ）及其他要（yào）求（qiú）：适用于组织的应遵守（shǒu）的法律（lǜ）和其他要求，除包含有关法（fǎ）律、规章、标准外，还应包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的社团和非政府组织的（de）有关要求（qiú）。

4.4.1组织（zhī）机（jī）构和职责：组织可在自己的手册中规定那些长（zhǎng）期（qī）为（wéi）其服务或提供产品的相关方的职责（zé），以及明确（què）对相关方管理的部门（mén）职责

4.4.2 培（péi）训（xùn） 意识和能力：为保证自身的（de）环境行为，组织可要求相关方对其（qí）顾客实施所要求的培（péi）训，以使（shǐ）他们具备必要（yào）的技能和意识（shí）,必要时由组织亲自实施培训（xùn）、考核和资格认定。

4.4.5文（wén）件控制： 要使（shǐ）相关方遵守组织的体（tǐ）系规（guī）定（dìng），必要（yào）时组（zǔ）织应将本公司的有关体系文件发给相关方，并实施（shī）有效性管理。

4.4.7应急准备与响应： 组织应在体系文（wén）件中（zhōng）规（guī）定紧急状（zhuàng）况下与有关相关方的联系和（hé）合作事项。可行时，组织应（yīng）与相关方共同策划和实施应急（jí）程（chéng）序（xù）的有效性（xìng）演习。这方面，大（dà）亚湾核电站有着（zhe）非（fēi）常丰富（fù）的实（shí）践经验。

4.5.1 监（jiān）测与（yǔ）测量和

4.5.2不符合纠正及预防措施：既然与相关方关联的重要环境因（yīn）素得到确认（rèn），并有改（gǎi）进（jìn）计划或运行控（kòng）制（zhì），就（jiù）须进（jìn）行必要的日常监督检查，对（duì）现场承包方是否遵守了法律法规（guī）也应同内部情况一（yī）道（dào）进（jìn）行定期评审（shěn）。发现不（bú）符合（hé）同样应要求采（cǎi）取纠正和（hé）预（yù）防措施，必（bì）要（yào）时应中断（duàn）合同，以确保他们适合组（zǔ）织的体系要求和组织（zhī）遵守法（fǎ）律的整体承（chéng）诺。

4.5.3记录：组织应（yīng）对处理相（xiàng）关方事务的（de）记录进行管理。此类记录是验证组织的（de）体系是（shì）否有效运行，是非遵守法律的见证材料。

4.5.4环境管理（lǐ）体系审核（hé）：如相关方要求，组织可（kě）接受相关方实施或委托实（shí）施的（de）第二方审核，以及委托第三方实（shí）施的认证审核（hé）。

4.6 管理评审：正确（què）有（yǒu）效地处（chù）理相关方（fāng）事务是ISO14001体（tǐ）系的（de）重要方面，管理评审时应对此给予关（guān）注（zhù）。相关方提出的新（xīn）的或特殊要求是构成（chéng）体系持续改（gǎi）进（jìn）的重要（yào）输入条件（jiàn）之一。