赣县ISO20000IT服（fú）务管（guǎn）理体系管理要点（2）

所属分类：赣（gàn）县ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

培训管（guǎn）理（lǐ）

对于ISO 20000服务（wù）质量管理体系而言，员工的个人工作（zuò）能力需要（yào）有合适的（de）培训所支持。因此培训的目的就（jiù）是使每一位参与服务管（guǎn）理的员（yuán）工始终具备与提供质优（yōu）服（fú）务相匹配的工作能力。传统意义上的IT组织培训常（cháng）被（bèi）定义（yì）为技术培训，而对于一（yī）位能够始终为客户提供适（shì）当的IT服务的员工来（lái）说，须具备（bèi）基本（běn）的教育（yù）水平、接（jiē）受过（guò）规范的实践训练、掌握本岗位相关技术并积累（lèi）相当的实践（jiàn）经验。这四项条件（jiàn）对于构造完善的IT服（fú）务是缺一不可（kě）的，组织应当考（kǎo）虑在教育、训练、技术（shù）和经验四个方面持续提升员工（gōng）工作能力（lì）的培训项目。

一个（gè）完整（zhěng）的（de）培训管理流程，至少（shǎo）应该（gāi）包（bāo）括以下几个阶段。

1. 现状分析

在（zài）一（yī）切培训（xùn）活动开展之前，组（zǔ）织（zhī）应该（gāi）先（xiān）对（duì）自身现状进行一番前瞻性（xìng）的分（fèn）析。通（tōng）过（guò）对业务发展（zhǎn）方向、技术发展方向两个方面的分析，提炼出培训要点。同时（shí），还应（yīng）该（gāi）对（duì）组（zǔ）织现有（yǒu）人员知识体系、培训经历进行分析，结合职位要求和职业晋升路径，得到完整的人力和组（zǔ）织（zhī）现状（zhuàng）。

2. 培训（xùn）需求调查（chá）

培训不光是组织的事情，就员工个人而言，其自身（shēn）也有学习和进（jìn）步的需求（qiú）。组织对于（yú）这类员工自发的培（péi）训需求（qiú），也需（xū）要（yào）给予一定（dìng）的重视。可以设（shè）计（jì）培（péi）训需求调查表，对（duì）全体（tǐ）员工进行培训需求调查，为培训管理者提供重要（yào）的参考。

3. 制定培（péi）训方（fāng）案

通过分析和调（diào）查（chá）后，组织应该结（jié）合（hé）需求，趋势和（hé）现（xiàn）状（zhuàng），制订（dìng）出较合理的培训（xùn）体系（xì）方案。方案经过高层领导（dǎo）审批（pī）通过后（hòu），再制定出详（xiáng）细的年（nián）度培训计划表，为全年（nián）的培训工作提供一个指导性的参考。

4. 实施培训方案

培（péi）训方案制定完毕后，具体实施过程中会涉及到（dào）诸如（rú）落实讲师、确认（rèn）培训参（cān）加人员、准备培训教材、安排培训场地、确认培训资源（yuán）到位（wèi）、统计出勤、组织考（kǎo）试（shì）等一系列工作，组织可以（yǐ）根据自身（shēn）的实际情（qíng）况予以安（ān）排。对于一些常规的课（kè）程，可（kě）以采取制作标准的电子课（kè）件的形（xíng）式，对于减少培（péi）训成本、固定培训课（kè）程（chéng）有（yǒu）较大好处（chù）。此外，组织（zhī）可以培养一（yī）些（xiē）内部（bù）培（péi）训（xùn）讲师，提高内部培（péi）训效果。

5. 保留培（péi）训记录

所有培训的（de）情况（kuàng）须留下可考核的记录（lù）。组织（zhī）可以（yǐ）考虑以建立员工（gōng）培训档（dàng）案（àn）等方式（shì）保留培训记录，并也可以以此作为员工（gōng）考核的（de）一个参（cān）考依据（jù）。

6. 满意（yì）度调查

之后，对于组织进行的一切培训活动，应该以（yǐ）满意度调查的形式获得员工的反（fǎn）馈，并（bìng）以此作为衡量培训管理成效（xiào）的一（yī）项参考指标。