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我国现阶段有不少组织的(de)基(jī)础薄(báo)弱、员工素质和(hé)管理水平(píng)不高,尤其是部分组织的领导对质量意识(shí)淡(dàn)薄,一味的只追求速度、产值、而无(wú)心下功夫抓产品质量;甚至(zhì)有的组织明知产品有问题还仍然(rán)发货并销售,一些中小及乡镇组织还雇佣合同工不培(péi)训考核,以至于(yú)所生产的产品质量(liàng)根本无从保证。近年来一些组织质量管理(lǐ)的滑坡给(gěi)我们“ISO9000”的宣传贯(guàn)彻、认(rèn)证带来不(bú)小的困难,同时也说明组织(zhī)贯彻实施(shī)ISO9000 这项工(gōng)作的必要性和紧迫性(xìng)。
组织(zhī)在申(shēn)请认证之(zhī)前先要进(jìn)行以企业zui高管理(lǐ)者(zhě)为领(lǐng)导的贯标工作。如果(guǒ)组织质(zhì)管(guǎn)水(shuǐ)平(píng)不高或缺乏一定数(shù)量(liàng)经过(guò)培训的内部审核人员,就须外聘(pìn)一家认证咨询机构进行(háng)技术咨询。咨询机构的工作程序(xù)包(bāo)括体系诊(zhěn)断、体系设计(jì)、人(rén)员培训、文(wén)件编写与实施、体系(xì)运行与审核、预审核几(jǐ)大步(bù)骤。组织贯标完成后,要进行质量体系试(shì)运行,经试运行满足符(fú)合性、有效性后可提出认证申请。
如(rú)果说咨询机构(gòu)是“教练”,那么认证机(jī)构便是“考(kǎo)官”。后者根据ISO9000系列标准的(de)各项要求,独立、公(gōng)正的对申请组织的质量体系进行多方(fāng)位评价。咨询与认证机(jī)构各司其职,不(bú)得联手、串通;组织可自愿选择那些经中国质量体系(xì)认证(zhèng)机构国家认可委员(yuán)会(CNARC)认(rèn)可的认证(zhèng)机构认证,这样的认证结果(guǒ)方才有效。
认证申请组织向其自(zì)愿选择的某个体系认证机(jī)构(gòu)提出申请,按(àn)机构(gòu)要求提交申请文件(jiàn),包括组织质量手册、程序文件、作(zuò)业指导书等质量文件。组织应要求员工掌(zhǎng)握质量体系文件中的要求并且要按文件中的要(yào)求来开(kāi)展工作(zuò),按质量手册运行至少三个月后经内审(shěn)合格,体系(xì)认证机构(gòu)根据组织提交的申请(qǐng)文件,决定是否受理申请(qǐng),并通知组织(zhī)。按惯例,机构不能无故拒绝组织的申请。
从(cóng)大的方面讲,ISO9000和(hé)TQC都属(shǔ)于质量管(guǎn)理要求(qiú),有相通之处,但又不属于同一(yī)体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和吸纳了许多(duō)国家的管理经验,其中也包括日(rì)本(běn)的(de)“TQC”.不(bú)过(guò),“ISO9000”是在这(zhè)些经验的(de)基础(chǔ)上进行了高度综合的提炼,用更(gèng)概括、更统一(yī)、更通用(yòng)的语言对之重(chóng)新规范和界定后(hòu)创(chuàng)制出的一套全新体系。应该说,“ISO9000”实际上是(shì)对“TQC”的进(jìn)一(yī)步标准化,这(zhè)从(cóng)更层次上包(bāo)容(róng)和涵盖了“TQC”的内容。