现在（zài）很多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业（yè）管理体系（xì）认证，如何取得ISO20000认证？现在向大家（jiā）介绍（shào）下取得ISO20000认证主要步骤：

1．准备

1) 明确认（rèn）证的意（yì）义；

2) 确定IT服务（wù）管理认证范围（wéi）；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面（miàn）与改进的顺（shùn）序；

4) 明确认证活动的（de）参与方面（miàn），确定各方所（suǒ）期望的收益；

5) 多面（miàn）地理解认证的内（nèi）容，明确认证活动（dòng）对个（gè）人（rén）和对组织的影响；

6) 获（huò）取信息：与相似规模、职能的组（zǔ）织（zhī）交流经验（yàn），向咨（zī）询顾问（wèn）、培训提供机（jī）构（gòu）、相（xiàng）关论坛和（hé）用户组（zǔ）织（zhī）咨询

7) 获得高（gāo）层管（guǎn）理者的（de）支持（chí）；

8) 获得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和文档；

9)选择一家专业的有资质的辅导咨询机构为企业导（dǎo）入ISO20000体（tǐ）系作（zuò）全程辅导培训；

10) 选定一家认证机构（gòu），确认审（shěn）核的范围。

2．初步评估（gū）与计划（huá）制定

1) 进行初（chū）步的评估、掌握现状并进行（háng）差距分析；评估（gū）明确（què）需改进的方面；管（guǎn）理在认证过程中的风（fēng）险。

2) 制（zhì）定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3．缩（suō）小差距

1) 建立、管理服务改进计（jì）划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服（fú）务管理（lǐ）规范》进（jìn）行详（xiáng）细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤（zhòu）；

4）实施服（fú）务管理流程；

5）改进服务（wù）管理（lǐ）的政策、流（liú）程（chéng）、步骤；

6) 定（dìng）期（qī）检查和回顾（gù）。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联（lián）系认证机构进行（háng）内审，为正式的审核预定时间（jiān）；

2) 与认（rèn）证机构充分交流以（yǐ）建立对（duì）审核范围（wéi）、审（shěn）核内容（róng）的（de）共同理解； 

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记（jì）录，等等。

5．认证审（shěn）核（hé）

典（diǎn）型的认证审（shěn）核包括：

1) 协（xié）定（dìng）参考标准（zhǔn）和审核范围（wéi）的条（tiáo）款（kuǎn）；

2) 离场的对文档（dàng）和流程的评估；

3) 现场的对员工和（hé）流程的审核；

4) 审核结果的陈述。

如（rú）果达到ISO200000 体（tǐ）系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发（fā）证书。 

6．维护

认证的有效期为三年（nián）；所以，每三（sān）年，需要（yào）进行（háng）一次多（duō）面的认证审（shěn）核。每年都（dōu）须（xū）由认证机构进行“监督审核”，以确保认（rèn）证（zhèng）质量，确保服务管理（lǐ）的持续（xù）改（gǎi）进。组织需要根据ISO20000的要求（qiú），进行（háng）内部审核等工作。

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