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现在很多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管理体系（xì）认证，如何取得ISO20000认证（zhèng）？现在向大（dà）家介（jiè）绍下取得ISO20000认证主要步（bù）骤：
1．准（zhǔn）备
1) 明确认（rèn）证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿（yuàn）景，决（jué）定服务管理改进的方（fāng）面与改进的顺序（xù）；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 多面（miàn）地（dì）理解（jiě）认证的内容，明确认证活（huó）动对个（gè）人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问（wèn）、培训（xùn）提供机（jī）构、相关论坛（tán）和用户组织咨询（xún）
7) 获（huò）得（dé）高层管理（lǐ）者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选择一家（jiā）专业的有资质的辅导（dǎo）咨（zī）询机构为企（qǐ）业导入ISO20000体系（xì）作全程辅导培训；
10) 选定一家认证机构（gòu），确认审核的范围。
2．初步（bù）评估与计划制定
1) 进行初步的（de）评（píng）估、掌握现状（zhuàng）并（bìng）进行（háng）差距分（fèn）析；评（píng）估明确需改进的方面；管（guǎn）理在认证过程中的风险。
2) 制定（dìng）整体的计划，获得相关（guān）方面的支（zhī）持与（yǔ）承诺。
3．缩（suō）小差距
1) 建立、管（guǎn）理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根（gēn）据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制（zhì）定（dìng）具体的服（fú）务管理的政策、流程、步骤；
4）实（shí）施服务管理流程；
5）改进服（fú）务管（guǎn）理的政策、流程（chéng）、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证审核准备
1) 如有（yǒu）必要（yào），联系认证机构进行内审（shěn），为正式的审核预定时间；
2) 与认（rèn）证机构充分交流以建立对（duì）审核（hé）范围、审核内容的共同理解；
3) 准备审核（hé）所（suǒ）需（xū）要的“证据”：文档，记录（lù），等等。
5．认证（zhèng）审核
典型的认证审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围（wéi）的条（tiáo）款；
2) 离场的（de）对（duì）文档和流程（chéng）的评估；
3) 现（xiàn）场的对（duì）员（yuán）工和（hé）流程的审核；
4) 审核结（jié）果的陈（chén）述（shù）。
如果（guǒ）达到ISO200000 体（tǐ）系要求，将（jiāng）进行ISO20000认证陈述，颁发证书。
6．维护
认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次多面（miàn）的认（rèn）证（zhèng）审核。每年（nián）都须由（yóu）认证机构进行（háng）“监督审核”，以确（què）保认证质量，确保服务管（guǎn）理（lǐ）的持续改进。组织（zhī）需要根据ISO20000的（de）要求，进行内部审核等工作。
赣州开元网页版_开元和宏儒企（qǐ）业管理顾（gù）问（wèn）具专（zhuān）业的（de）专家辅导队伍，竭诚为有志在IT行业规范发（fā）展的企业提供周到服务。
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