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    瑞昌ISO20000IT服务（wù）管理体系国际标准介绍

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    瑞昌（chāng）ISO20000IT服务管理体系（xì）国际（jì）标准介绍

    • 所属分类：瑞昌ISO20000

    • 点击（jī）次数（shù）：
    • 发布日期：2021/06/17
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    详细介绍（shào）

    ISO/IEC20000是（shì）一个关于IT服务管理体系的要求（qiú）的国（guó）际标准，它帮助识别（bié）和（hé）管理IT服务的关（guān）键（jiàn）过程，保（bǎo）证提供有效的IT服务满足客（kè）户和业务的需求。
    ISO20000， 共分为两（liǎng）部分 : 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技（jì）术（shù）服（fú）务管理标准规范， 认证（zhèng）要求) 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理（lǐ）较佳实践) 
    在ISO20000中（zhōng）的信（xìn）息（xī）安（ān）全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规（guī）范。在企业组织ISO20000的（de）实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施（shī）的范（fàn）围的（de）情况下（xià），若该组（zǔ）织（zhī）/企业已通过ISO27001认证（zhèng），则（zé）该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也（yě）将（jiāng）符合标准。 
    ISO20000标准包括了5大（dà）过程及13个（gè）管理面（miàn）， 如（rú）下： 

    服务交付过程 
    •服务等级（jí）管理（lǐ） 
    •服（fú）务报告 
    •能力管（guǎn）理（lǐ） 
    •服务持续性（xìng）与可用性管（guǎn）理（lǐ） 
    •信息（xī）安全管理 
    •IT 服务预算编制与会计核算

    控制（zhì）过程（chéng） 
    •配置管理 
    •变更管理 

    发（fā）布过程 
    发布管理

    解（jiě）决过（guò）程
    •事故（gù）管理 
    •问（wèn）题管理

    业务过程（chéng） 
    •业务关系管（guǎn）理（lǐ） 
    •供应（yīng）商管理


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