南（nán）康ISO20000IT服务管理体系（xì）建立（lì）流程方案

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南（nán）康ISO20000IT服务（wù）管理体系建立流程方案

所属分类：南康ISO20000
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发布日（rì）期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将（jiāng）整体规划，同时遵循（xún）『计划-实（shí）施（shī）-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模（mó）式，进行ITSM咨询顾问（wèn）项目，持续改善实施过（guò）程中所发（fā）现的（de）缺（quē）失，以追求并确保完成咨询（xún）顾问辅导项目的（de）目标。
咨询顾问可分为五（wǔ）阶（jiē）段（duàn）为：
一、前期调查（chá）研（yán）究阶段（duàn）：
前期调（diào）查研究的主要工作是（shì）对组织/企业现状进（jìn）行（háng）了解和分析，确（què）定项目实施范围（wéi）和详细计划，并对现（xiàn）有的体系结构进（jìn）行梳理（lǐ），评估目前的服务（wù）管理水平和业务对 IT 服务的（de）需求；
二（èr）、体（tǐ）系建设（shè）阶（jiē）段：
体系建设（shè）包括两个方面，第一是CMDB数（shù）据库（kù）的搭（dā）建（jiàn），通过对被管系（xì）统和配置项的（de）分（fèn）析（xī），建立一（yī）个完整且适用的CMDB是（shì）本项目的关键（jiàn）点之一；另一方面（miàn），按照ISO20000定义（yì）的各（gè）个领域分（fèn）别（bié）建立管理流程和文件系统，并举（jǔ）办（bàn）教育培训，包括要求的四级文件结（jié）构（gòu），是本项目工作量较大（dà）的部分，本阶（jiē）段需要（yào）项目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文（wén）件（jiàn）的建置（zhì）。
三、推广和试（shì）运（yùn）行（háng）阶段（duàn）：
在管理流程和体系建立完成后，通过教育培训和（hé）宣传方式在公司内部（bù）推广新的管理制度，并在（zài）运行过程中收（shōu）集数（shù）据和事（shì）故；同时，咨询顾问将（jiāng）对公司内审人员进行教育培训，内审人员在咨询顾问（wèn）的协（xié）助下（xià），对试（shì）运行阶段（duàn）的体系流程进行两（liǎng）阶（jiē）段的内部审（shěn）核（hé），修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶段可（kě）选（xuǎn）择阶段性评审（shěn）(Stage review)。
四、评（píng）审（shěn）认证（zhèng）阶段：
通过内部审核后，项目进入外部评审和（hé）验（yàn）证（zhèng）阶段，项目组（zǔ）成员配合认证（zhèng）机构（gòu）先后（hòu）进行书面评审（第一阶段（duàn）评审）和正式评审（第二阶段评审（shěn））或之前可选择（zé）预评，在（zài）评审过程（chéng）中针对发现的问题（tí）和缺失进（jìn）行改善，终获颁证书。
五（wǔ）、持续改进阶段：
认证通（tōng）过（guò）后，专家顾问组在（zài）获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进（jìn）行（háng）再评估和（hé）持续改（gǎi）善，进（jìn）行追踪（zōng）评审。 (可选)