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现在很（hěn）多（duō）IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得（dé）ISO20000认证？现在向（xiàng）大家介（jiè）绍下取得ISO20000认证主要步骤：
1．准备
1) 明确认（rèn）证的（de）意义；
2) 确定（dìng）IT服务管（guǎn）理认证范围；
3) 确立愿景，决定服（fú）务（wù）管理（lǐ）改进（jìn）的方面（miàn）与改进的顺序（xù）；
4) 明确（què）认证活动的参（cān）与方面（miàn），确定（dìng）各方所期望的收益；
5) 多面地理解认证的内容，明确认证（zhèng）活动对（duì）个人（rén）和对组（zǔ）织的影响；
6) 获取信息：与相（xiàng）似规（guī）模、职能的组（zǔ）织（zhī）交流（liú）经验，向咨询顾问（wèn）、培训提供（gòng）机构、相关论坛和用户组织咨（zī）询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得（dé）ITIL、ISO20000的知识和（hé）文档（dàng）；
9)选择一家专业的有资（zī）质的（de）辅导（dǎo）咨询机构为企（qǐ）业导入ISO20000体系作全（quán）程辅导培训；
10) 选（xuǎn）定一家认证（zhèng）机构（gòu），确认审核的范围（wéi）。
2．初步评估与计（jì）划制定（dìng）
1) 进行初步的评估（gū）、掌握现状并进行差距分（fèn）析；评估明确需改（gǎi）进的方面；管（guǎn）理在认（rèn）证过程中（zhōng）的风险（xiǎn）。
2) 制定整体的计划，获得相关（guān）方（fāng）面的（de）支持（chí）与（yǔ）承诺。
3．缩小差距
1) 建（jiàn）立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根（gēn）据ISO20000：《服务管理规范》进行（háng）详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务（wù）管理的政策、流程（chéng）、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和（hé）回顾。
4．认证审核（hé）准备
1) 如有必（bì）要，联系（xì）认证机构进行内审，为正式的审核预（yù）定时间；
2) 与（yǔ）认证机构充分交流以建立（lì）对（duì）审核范围、审核（hé）内容的共同理解；
3) 准备审核所需要（yào）的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证审核
典型（xíng）的（de）认证审（shěn）核包（bāo）括（kuò）：
1) 协（xié）定参考标准（zhǔn）和审核范围的条（tiáo）款；
2) 离场的（de）对文档和流程（chéng）的评估（gū）；
3) 现场的对员工和流程的审核（hé）；
4) 审（shěn）核结（jié）果的陈（chén）述。
如果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述（shù），颁发证书。
6．维护
认证的有（yǒu）效期为三年；所以，每三年，需要进行一（yī）次多面的（de）认证审核。每年都须由认证机构进（jìn）行“监督审核”，以（yǐ）确（què）保认（rèn）证质量，确保服务管理的（de）持续（xù）改进。组织需要根据ISO20000的（de）要求，进行内（nèi）部审核等工作。
赣（gàn）州开元网页版_开元和宏儒企业管理（lǐ）顾问（wèn）具专业的专家（jiā）辅导队伍，竭诚为有（yǒu）志（zhì）在IT行业（yè）规范发展的企业提供周到服务。
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