江西ISO认证-服（fú）务行（háng）业推行ISO9001质量管理体（tǐ）系的好（hǎo）处

说到（dào）ISO9001质量管（guǎn）理体系认证，大家通常（cháng）就会（huì）想（xiǎng）到制造行（háng）业，但随着社（shè）会的发展进步，同质化（huà）产品竞（jìng）争越来越激烈，很多企业都在（zài）强调一点（diǎn）：我们除了做产品外，我们（men）更多的工作是在做（zuò）服（fú）务！海尔的“产品、服务（wù）”更是为大家所知（zhī）晓。所以，在目前社（shè）会（huì）中，服务越来越被人们所重视，而现在，我国（guó）有不少服务业正在探索建（jiàn）立科学有效的服务质量体系，越来越多（duō）的服务（wù）行业也开始（shǐ）导入ISO9001质量管理（lǐ）管理（lǐ）体系，从另一方面看，服务行业导入ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）体系更具有（yǒu）实际（jì）意义（yì）。

首先（xiān），ISO9000标准中的术（shù）语“产品”本身包（bāo）含（hán）了服（fú）务的意思（sī）；而“质量（liàng）”的含义不（bú）仅仅是指（zhǐ）产（chǎn）品本身的质量，同（tóng）时还需要满足顾客的交期（qī）、价格、服（fú）务等的明确的及潜在（zài）的期望，这样，顾客更（gèng）能感受到（dào）满足感，从而对企业的服务更感到满（mǎn）意，满意度越高，忠诚（chéng）度也就越高，回头顾客、介绍新顾客就越来（lái）越多，企业自然而然越做越好（hǎo）。

其次，质量管理体系八（bā）大核心原则之一就是“以（yǐ）顾客为关（guān）注焦点。”我们大家都在（zài）这样说，但怎（zěn）么做才（cái）是真（zhēn）正的把顾客当做了“焦（jiāo）点（diǎn）”？传统观念（niàn），第一是把本身产品质量做好；其次满足（zú）顾客交（jiāo）货期；加上适（shì）中的产品价格及相关后续服务就好了。但随着社会进步（bù），消费者要求越来越（yuè）高，且同样的东西你可以（yǐ）提供，别人一样可以提供，为什么选择你？你的优势在哪儿？你的产品再（zài）好、技术再好、价格（gé）再低，可是进门老是给顾客摆脸（liǎn）色，我（wǒ）接（jiē）受不了；或者交货期一推再推，我同（tóng）样也接（jiē）受不了；本来（lái）客户就不专业，而（ér）企业又不能给我提（tí）出一些较（jiào）为专业的建议（yì）供我（wǒ）选择（zé），同（tóng）样我可能会选择别人，等（děng）等。

归根（gēn）结底，除（chú）了那（nà）些垄断行业、高科（kē）技产品或别人无法（fǎ）替（tì）代（dài）的产品，现在我们（men）大家都在做服务。把（bǎ）顾客服（fú）务好（hǎo）了，什么都好了，哪怕我们的（de）产品稍微有（yǒu）些瑕疵，顾客都能够给予理解和谅解。但服（fú）务较难做，服务更多（duō）的时候靠我（wǒ）们的员（yuán）工与顾客接触时给到顾客（kè）的感受，而人（rén）是（shì）感性动物，每个人的言行举止包括谈吐都会有所区（qū）别，顾客的要求也会有所区别，所以，我们如何去（qù）识别顾（gù）客的不同（tóng）要求（qiú），规范（fàn）员（yuán）工的言行举止更为更要，而ISO9001质量管（guǎn）理体系的建立就（jiù）可以在一定程度上对企业有所（suǒ）帮助（zhù）。

以下简（jiǎn）单描述一下导入ISO9001质（zhì）量管理（lǐ）体系的好处：

1、能使企业组织（zhī）架构更明确，职责分工更清晰。

   导入（rù）ISO9001首（shǒu）先第一步是梳理企业组织架构，明确各职能部门岗位的职（zhí）责权限，确保

    a) 领导职责（zé）、部门（mén）职（zhí）责、岗位职责与分工明确；

b) 建立各（gè）部门服务质量（liàng）目标，并经过考核以便努力实现目标。

2、服务管理（lǐ）到位：

    a) 能够明（míng）确各自管理（lǐ）服务内容、服务项（xiàng）目；

    b) 能够有序提供（gòng）日常服（fú）务内（nèi）容；

    c) 能够明确员工（gōng）升（shēng）迁与（yǔ）培训管理，员工素质提（tí）高（gāo）。

3、服务标准与考核要求到（dào）位：

    a) 服务人员上岗资格、条件明确；

    b) 服务人（rén）员绩效考核标准明确；

    c) 所提供服（fú）务标准、考核标（biāo）准明确；

    d) 人员招聘标准、考核标准明确。

4、后勤管理到位（wèi）：

    a) 设备、物资购买等管理制度明确；

    b) 内（nèi）部文件、档案资源管理（lǐ）电（diàn）脑化。

5、改进（jìn）机（jī）制（zhì）的建立：

    a) 建立内部（bù）审核机制（zhì），及时发现（xiàn）问题，解决（jué）问题；

b) 建（jiàn）立预防（fáng）机制，多方（fāng）听（tīng）取意见，增（zēng）强客（kè）户满意。

6、提高（gāo）公司的有名度

     ISO9000证书的获得（dé），标志着（zhe）能够（gòu）为顾客提供完善、周到、好的管理服务，增加（jiā）他们（men）公（gōng）司的（de）信（xìn）赖，无形（xíng）之中（zhōng）提（tí）高公司的人（rén）气与名气。

7、提高公司的经济效益

     完善的（de）管理体（tǐ）系（xì）可在一定程度上（shàng）节（jiē）约管理成本，建立（lì）公司的行业（yè）信誉，从而给公司带来（lái）经济效益（yì）。

总之，企（qǐ）业（yè）通过（guò）导入ISO9001质（zhì）量管理体系，让全体员工的意识（shí）和能力（lì）得（dé）到一定程度的提（tí）升，规范各岗位作（zuò）业流（liú）程，使企业内部沟通更为顺畅，职责分工更明确，达到事事（shì）有人负责、事事有规范标准、出了（le）问题能够得到及（jí）时发现及处理（lǐ）、终达（dá）到事事有（yǒu）提（tí）高（gāo）的目的。