江西ISO认（rèn）证-服务行业（yè）推行ISO9001质（zhì）量管（guǎn）理体系（xì）的好（hǎo）处（chù）

说到ISO9001质量管理体系认（rèn）证，大家（jiā）通常就会想到制造行业，但（dàn）随着社会的发展进步，同质化产品竞争（zhēng）越（yuè）来越激烈，很多企（qǐ）业都（dōu）在强调一点：我们除了做产品外，我们更（gèng）多的工作是（shì）在做服务！海尔的“产（chǎn）品、服务”更（gèng）是为大家所知晓（xiǎo）。所以，在目前（qián）社会中，服（fú）务越来越被人们所重视，而现（xiàn）在（zài），我国有不少服务业正在探（tàn）索建立科学有效（xiào）的服务质量（liàng）体系（xì），越来越多的（de）服（fú）务行业也（yě）开（kāi）始导入ISO9001质量管理管理体系，从另一方面看，服务（wù）行业导入ISO9001质（zhì）量管理体系更（gèng）具有实际意义。

首先，ISO9000标准（zhǔn）中的（de）术（shù）语“产品”本身包含了（le）服务的意思；而“质量（liàng）”的（de）含义不（bú）仅仅是指（zhǐ）产品本身的质量，同时还需要（yào）满足（zú）顾客的交期、价（jià）格（gé）、服务等的明（míng）确的及潜在的期望，这样，顾客更（gèng）能感受到满（mǎn）足感，从而对（duì）企（qǐ）业（yè）的服务（wù）更感到满（mǎn）意，满意度越高，忠（zhōng）诚度也就越高（gāo），回头顾客、介绍新顾客就越来越多，企（qǐ）业自然而然越做越好。

其次，质量（liàng）管理体系八大（dà）核心原则之一就是“以顾客为关注焦点。”我们大（dà）家都在这样说，但怎么做才是真正的（de）把顾客当做了“焦点”？传（chuán）统观念（niàn），第一是把本身产品质量（liàng）做（zuò）好；其次满足顾客（kè）交货（huò）期；加上（shàng）适中的（de）产品价（jià）格及相关后（hòu）续服务就好了。但随着社会进步，消费者要求（qiú）越来越高，且同样（yàng）的东（dōng）西你可以提（tí）供，别人一样可以提供，为什么选（xuǎn）择你？你的（de）优（yōu）势（shì）在哪儿？你的产品再好、技术再好、价格再低（dī），可是进门老是给顾客（kè）摆脸色，我接（jiē）受不了（le）；或者交货期一推再（zài）推（tuī），我同（tóng）样也接受不了（le）；本来客户就不专业，而企业又不能给我提出一些较为（wéi）专业的建议供我选择（zé），同样我可能会（huì）选择别人（rén），等等。

归根结（jié）底，除了那些垄（lǒng）断行（háng）业、高科（kē）技产（chǎn）品或别人（rén）无（wú）法替代的产品，现在我们大家都（dōu）在（zài）做（zuò）服务。把（bǎ）顾客（kè）服务好了，什么（me）都好了，哪怕我（wǒ）们的（de）产品稍微有些（xiē）瑕疵，顾客都（dōu）能够给予理解和谅（liàng）解。但服（fú）务较（jiào）难做，服务更多的时候靠我们的员工与顾客接（jiē）触时给到顾客的（de）感受，而人是感性动物（wù），每个人（rén）的（de）言行举止包括谈吐都会有所区别，顾客的（de）要求也会有所（suǒ）区别，所（suǒ）以，我们（men）如何去（qù）识别顾客的不同要求，规范员工（gōng）的言行举止更为更要（yào），而ISO9001质量管（guǎn）理体系的建立（lì）就可（kě）以在一定程度上对企业有（yǒu）所帮助。

以下简单（dān）描述一下导入ISO9001质量管理体系的（de）好处（chù）：

1、能使企业组织（zhī）架构更明确，职（zhí）责分工更（gèng）清晰。

   导入（rù）ISO9001首先第（dì）一（yī）步是梳理（lǐ）企业组织架（jià）构，明确各职能部门岗（gǎng）位的职（zhí）责权限（xiàn），确保

    a) 领导职（zhí）责、部门职责、岗位职责与分工明确；

b) 建（jiàn）立（lì）各部门（mén）服务质量（liàng）目标，并经过考（kǎo）核以便努力实现（xiàn）目标。

2、服务管理到位（wèi）：

    a) 能够明确各自管（guǎn）理服务内容（róng）、服务项目；

    b) 能够（gòu）有序提供日常服务内容；

    c) 能（néng）够（gòu）明确员工（gōng）升迁与培训管（guǎn）理（lǐ），员工素质提高。

3、服（fú）务标（biāo）准与考核要求（qiú）到位：

    a) 服务人（rén）员上岗（gǎng）资格、条（tiáo）件明确（què）；

    b) 服务人员绩效考（kǎo）核标准明确（què）；

    c) 所（suǒ）提（tí）供服务标准、考核标（biāo）准明确；

    d) 人员招聘标准、考核标准明确（què）。

4、后（hòu）勤（qín）管理到（dào）位：

    a) 设备、物资（zī）购（gòu）买等管理制（zhì）度明确；

    b) 内部文件、档（dàng）案资源管理电脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立（lì）内部（bù）审核机制，及时发现问题，解决问题（tí）；

b) 建立预防机制，多方听取意见，增强客（kè）户满意。

6、提高公司（sī）的有（yǒu）名度

     ISO9000证书的获得，标志着能够为顾客提（tí）供完（wán）善、周到、好的管理（lǐ）服务，增（zēng）加（jiā）他们公司（sī）的信赖，无形之中（zhōng）提高公司的人气与名气。

7、提高公（gōng）司的经济效益

     完善的管理（lǐ）体（tǐ）系可（kě）在一定程度上节约管理（lǐ）成本，建（jiàn）立公司（sī）的行（háng）业信誉，从而给（gěi）公（gōng）司带来经济效益。

总之（zhī），企（qǐ）业通（tōng）过导（dǎo）入ISO9001质量（liàng）管理体系（xì），让全体员工（gōng）的意识和能力得（dé）到一定程度的提升，规范各岗位（wèi）作业流程，使（shǐ）企业内部沟（gōu）通更为（wéi）顺畅，职责（zé）分工更明确（què），达（dá）到事事有人（rén）负责、事事有（yǒu）规范标准（zhǔn）、出了（le）问题能够得到及时发（fā）现及处理、终达到事事（shì）有（yǒu）提高的目的。