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组织推行ISO9001质量管理体系认证（zhèng），在产品实现过程中会碰（pèng）到一个常见的名词：关键过程。何为关键过程？如果（guǒ）对关（guān）键过程做策划及过程控制？
关键过程（chéng）是（shì）指对产品质量特性起决（jué）定（dìng）作用的过程，对（duì）这些过程的（de）策划要包括操作质量管理体系的策划，以及过程控制（zhì）之外的环境因素。
操（cāo）作质量控制的描述主要指操作（zuò）人员（yuán）的专业技能和自我（wǒ）控制。在强调过程（chéng）完成既定质量目标外，还（hái）应（yīng）详（xiáng）细描述控制过（guò）程的方（fāng）法（fǎ），其（qí）中包（bāo）括过（guò）程所（suǒ）需的资源、过程控（kòng）制参（cān）数、监督检验（yàn）标准与方法等。为作业人（rén）员提（tí）供切实可（kě）行的操作指导和控制（zhì）方法，降低人为因素的过（guò）程的影响。
此（cǐ）外，关键（jiàn）过程控制（zhì）的策划还应（yīng）考虑对该过程提供适宜（yí）的防护，如明确操（cāo）作人（rén）员对（duì）导致问题出现时的应对措（cuò）施、对操（cāo）作人员的资（zī）格认定、检验人员（yuán）对关键过程（chéng）的重点关注等。
以上为赣州开元网页版_开元和宏儒顾问老师在辅（fǔ）导ISO9001质量管理体系（xì）过（guò）程中整理的一点小经验（yàn），仅供体系认证（zhèng）爱好者参考。
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