江西ISO认证-服务行业推（tuī）行（háng）ISO9001质量管理体系的好处

说到ISO9001质量（liàng）管理体（tǐ）系认证（zhèng），大家通常（cháng）就会（huì）想到制造行业，但随着社会的发（fā）展进步，同质（zhì）化产（chǎn）品竞争越来越（yuè）激（jī）烈（liè），很（hěn）多企业都在强调一（yī）点：我们除了（le）做产品（pǐn）外，我们更（gèng）多（duō）的工作是在做服务！海尔的（de）“产品、服务（wù）”更是（shì）为大家所知晓。所以，在目前（qián）社（shè）会中，服务越来越（yuè）被人们所重视（shì），而现在，我国有不少服务业正在探索建立科（kē）学有效的服务质（zhì）量（liàng）体系（xì），越来越多的服务行（háng）业也开始导入ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）管理体系，从另一（yī）方面看（kàn），服务行（háng）业导入（rù）ISO9001质量管理体系更具有实际意（yì）义。

首先，ISO9000标准中的（de）术（shù）语“产（chǎn）品”本（běn）身包含（hán）了服务的意思；而（ér）“质量”的含（hán）义不仅仅是指产（chǎn）品本身的质量（liàng），同时还需要（yào）满足顾客的交期、价格（gé）、服务等的明确的及潜在的期望，这（zhè）样，顾客更能感受到满足感，从而对企业的服务更感到满意，满意度越高，忠诚（chéng）度也就（jiù）越高，回头顾（gù）客、介绍新顾客（kè）就越来越多（duō），企业自然而然越做越（yuè）好。

其次，质量管理体（tǐ）系八大核心原则之一就是“以顾客为关注焦点（diǎn）。”我们（men）大家都在这样说（shuō），但怎么做才是真正的把顾客当做了“焦点”？传统观念，第一是把本身产品质量做好（hǎo）；其（qí）次满足顾客交货（huò）期；加上适（shì）中的产品价格及相（xiàng）关后续服务就好了。但随着社会（huì）进步，消费者要求越来越高，且同样（yàng）的东西你可以提供，别人（rén）一样可以（yǐ）提供，为什么选择你？你的优势在（zài）哪（nǎ）儿（ér）？你（nǐ）的产（chǎn）品再好、技术再好、价格再低，可是进门老是（shì）给顾（gù）客摆（bǎi）脸色，我接受不了；或者交货期一推再推（tuī），我同样也接受（shòu）不了；本来客户（hù）就不专业，而（ér）企业（yè）又不（bú）能给（gěi）我提出一（yī）些较为专（zhuān）业的建议供我选择，同样我可（kě）能（néng）会选择别人（rén），等（děng）等（děng）。

归根结底，除了那些垄断行业、高科技产品或（huò）别人（rén）无法（fǎ）替代的产品，现在我们大家都在（zài）做服务。把顾客服（fú）务好了，什么都好了，哪怕我们的产品稍（shāo）微有些瑕疵，顾客都能够给予理解（jiě）和（hé）谅（liàng）解。但服务较（jiào）难做，服务更（gèng）多（duō）的（de）时候靠我（wǒ）们的员工与顾（gù）客接触时（shí）给到顾客的（de）感受，而人是感性动物，每个人的言行举（jǔ）止包（bāo）括谈吐都会有（yǒu）所区别，顾（gù）客的要求也会有所区别，所以，我（wǒ）们如何去识别（bié）顾客的（de）不同要求，规（guī）范员工的言（yán）行举止更为（wéi）更（gèng）要，而ISO9001质（zhì）量（liàng）管理体系的（de）建立就可以（yǐ）在一定程度上（shàng）对企业有所帮（bāng）助。

以（yǐ）下简单描述一下导入ISO9001质量管理（lǐ）体系的好处：

1、能使（shǐ）企业组织架构更明确，职责分工更清（qīng）晰（xī）。

   导入ISO9001首先第一步是梳理企业组织架构，明确各（gè）职能部门岗位的职责权限，确保（bǎo）

    a) 领导职（zhí）责（zé）、部门（mén）职责、岗位职责与（yǔ）分工明确；

b) 建（jiàn）立各部门服务质量目（mù）标（biāo），并（bìng）经过考核以便（biàn）努（nǔ）力（lì）实现目标。

2、服（fú）务管理到位：

    a) 能够明确各自管理服务（wù）内容（róng）、服务项目；

    b) 能够（gòu）有序提供日常（cháng）服务（wù）内容；

    c) 能够明确员工（gōng）升迁与培训管理，员工素质提高。

3、服务标准与考核要求到位（wèi）：

    a) 服务（wù）人员上岗资格、条件明（míng）确（què）；

    b) 服务人（rén）员绩效考核标准明（míng）确；

    c) 所提供服务标准、考核标准明确；

    d) 人（rén）员招聘标准、考核标准明（míng）确。

4、后勤管理（lǐ）到位：

    a) 设备、物资购（gòu）买（mǎi）等（děng）管理制度（dù）明确；

    b) 内部文件、档（dàng）案（àn）资（zī）源（yuán）管理电（diàn）脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建（jiàn）立内部审核机制，及时发现问题，解决问题；

b) 建立（lì）预防机（jī）制，多方听取意见（jiàn），增强客户满意。

6、提高公司的有名度

     ISO9000证书的获得，标志着能够为顾客提供完（wán）善、周（zhōu）到、好的管理服务，增加他们公司的（de）信（xìn）赖，无（wú）形之中提高公司（sī）的人（rén）气与名（míng）气。

7、提高公司的经（jīng）济效益

     完善的管理体系可在一（yī）定（dìng）程度上节（jiē）约（yuē）管理成（chéng）本，建立公司的行业信誉，从（cóng）而（ér）给公司带来经济效（xiào）益。

总之，企业（yè）通过导入ISO9001质量管理体系，让全体员工的意（yì）识（shí）和能力得到一定程度的提升，规范各岗（gǎng）位作业流程，使（shǐ）企业内部沟通更为顺畅，职责分工（gōng）更明确，达到（dào）事事有人负（fù）责、事事（shì）有（yǒu）规范标（biāo）准、出了问题（tí）能够得到及时发现及（jí）处理（lǐ）、终达到事事有提（tí）高的目的。