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组织推行ISO9001质量管理（lǐ）体系（xì）认证，在产品实现过程中会碰到一（yī）个常（cháng）见（jiàn）的（de）名词：关键过程（chéng）。何（hé）为关键过程？如果对关（guān）键过程做（zuò）策划及（jí）过程控制？
关（guān）键过程是指对产品质量特性起决（jué）定作用的过程，对这些过程的策划要包括操作质量管理（lǐ）体（tǐ）系的策划，以及过程控制之外的（de）环境（jìng）因（yīn）素（sù）。
操作质（zhì）量（liàng）控制的描（miáo）述主要指操作人员的专业技（jì）能（néng）和自我控制。在强调过程完成既定（dìng）质量目标外，还应详细描述控制过（guò）程的方法，其（qí）中（zhōng）包括过程所需的资源、过（guò）程控制参数（shù）、监督检验（yàn）标准与方法（fǎ）等。为（wéi）作业（yè）人员（yuán）提供切实可行的操作指导和控（kòng）制（zhì）方法，降低（dī）人为因素（sù）的过程的影响。
此外，关键过（guò）程控制的策（cè）划还应考（kǎo）虑对该过程提供适宜的防护，如明确操作人员对导致问题出现时（shí）的应（yīng）对（duì）措（cuò）施、对操（cāo）作人员的资格认定、检（jiǎn）验（yàn）人员对关（guān）键过程的重（chóng）点关注等。
以上为赣州宏（hóng）儒顾问老师（shī）在辅导（dǎo）ISO9001质量管理体（tǐ）系过（guò）程中整理的一（yī）点小（xiǎo）经验，仅供体系认（rèn）证爱好者参考。
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