江西ISO认证-服务行业推（tuī）行ISO9001质量管理体系的好处

说到ISO9001质量管理体系认证，大家通常就会想到制造行业，但随（suí）着社（shè）会（huì）的发展进步，同质化产品竞争越来（lái）越（yuè）激烈，很多企（qǐ）业都在强调一点（diǎn）：我们除了做产品外，我们更多（duō）的（de）工作是在做（zuò）服务！海尔的（de）“产（chǎn）品、服（fú）务”更是为大家所知晓。所以（yǐ），在目前社会中，服务越来越被人们所重视，而现在，我国有不少服务业（yè）正在（zài）探索建立科学有（yǒu）效的服务质量体系，越来越多的服（fú）务行业也开始导入ISO9001质量管理管理体系（xì），从另一方面看，服务行业导入ISO9001质量（liàng）管理体系（xì）更具有实际意义（yì）。

首（shǒu）先，ISO9000标准中（zhōng）的术语“产品”本（běn）身（shēn）包（bāo）含了服务的意思；而“质量”的含义不仅仅是指（zhǐ）产品（pǐn）本身（shēn）的质量，同时还需（xū）要（yào）满足（zú）顾客的（de）交期、价格、服（fú）务等的明确（què）的及潜（qián）在的期望（wàng），这样，顾客更能感受到满足感，从而对企业的服务更感到满意，满意度越高，忠（zhōng）诚度也就越高（gāo），回头顾客、介绍新顾客就越（yuè）来越多，企业自（zì）然而然越（yuè）做（zuò）越好。

其（qí）次，质量管理体系八大核心原则之一就是“以顾客为关注焦（jiāo）点。”我们大家都（dōu）在这样说，但怎（zěn）么（me）做才是真正（zhèng）的（de）把顾客当做了“焦（jiāo）点”？传统观念，第一（yī）是把本身产品质量做好（hǎo）；其次满足顾客交货（huò）期；加上适中的产（chǎn）品（pǐn）价格及相关后续服（fú）务就（jiù）好了。但随着社（shè）会进步，消（xiāo）费者要求越来越高，且同样的东西（xī）你可（kě）以提供，别人一样可以提（tí）供，为什么选择（zé）你？你的（de）优（yōu）势在哪儿？你的（de）产品再好、技（jì）术再好（hǎo）、价格再低（dī），可是进门老是给（gěi）顾客（kè）摆脸（liǎn）色，我接受不了；或（huò）者交货期一推再（zài）推（tuī），我同样也接受不了；本来客户就不专业，而企业又不能（néng）给我提（tí）出（chū）一些较为（wéi）专业的（de）建议供我选择，同样我可能（néng）会选择别人，等等（děng）。

归根结底，除了那（nà）些垄（lǒng）断行业、高（gāo）科技产品（pǐn）或别人无法替代（dài）的（de）产品，现在我们大（dà）家都在做服（fú）务。把（bǎ）顾（gù）客服（fú）务好了，什么都好了，哪怕我们的（de）产品稍微有（yǒu）些瑕（xiá）疵，顾客都能够给予理解和谅解。但服务较难做，服务更多的时候靠（kào）我们（men）的员工与顾客接触时给到顾（gù）客的感受，而人是感性动物（wù），每个人的（de）言行举止包括谈吐都会有所区别，顾客的要求也会有所区（qū）别，所以（yǐ），我们如何去识别顾客的不（bú）同要（yào）求，规（guī）范（fàn）员工的言行（háng）举止更为更要，而ISO9001质量管理体系的建（jiàn）立就可以在（zài）一（yī）定程度上对企（qǐ）业（yè）有（yǒu）所帮助。

以下简（jiǎn）单（dān）描述一下导入（rù）ISO9001质量管理体系的好处：

1、能使企业组织（zhī）架（jià）构更明确，职责分工更清（qīng）晰。

   导入ISO9001首先第一步是梳理企业组织架（jià）构（gòu），明确各职能部（bù）门岗位的（de）职责权限，确保

    a) 领导（dǎo）职责、部门职责（zé）、岗位（wèi）职责与分工明确；

b) 建立各部门服务质量目标，并经过考核以便努（nǔ）力（lì）实现目标。

2、服务管理（lǐ）到（dào）位：

    a) 能（néng）够明确各（gè）自管理（lǐ）服务内容、服务项目；

    b) 能够有序提供日常服务内容；

    c) 能够明确员工升迁与（yǔ）培训管理，员工素质提高。

3、服务标准与考核要求到位：

    a) 服务（wù）人（rén）员上岗资格、条件明（míng）确；

    b) 服务人员绩（jì）效考（kǎo）核标准明确（què）；

    c) 所（suǒ）提供（gòng）服务标准、考核标准明确（què）；

    d) 人员（yuán）招聘标（biāo）准、考核标准（zhǔn）明确。

4、后勤管理（lǐ）到位：

    a) 设（shè）备、物资购买等管理制度（dù）明确；

    b) 内部文件、档案资（zī）源管理电脑（nǎo）化（huà）。

5、改进机制（zhì）的建立：

    a) 建立（lì）内部审核机制（zhì），及时发现问题，解决问题；

b) 建立（lì）预防机制（zhì），多方听取（qǔ）意见，增强客户满意。

6、提高公司的有名度

     ISO9000证书（shū）的获得，标志着能够（gòu）为顾客提供完善（shàn）、周到、好（hǎo）的管理服务，增加他们公司的信赖（lài），无（wú）形（xíng）之中（zhōng）提高公（gōng）司的人气与名气。

7、提高公司（sī）的经济效益

     完善的管理体（tǐ）系可（kě）在一定程度上节（jiē）约管理（lǐ）成本，建立公司的（de）行（háng）业（yè）信誉（yù），从而给公司带来经济效益。

总之，企业通过导入ISO9001质量管理（lǐ）体（tǐ）系，让全体员工（gōng）的意识和能（néng）力得（dé）到一（yī）定程（chéng）度的提升，规范各岗位作业流程（chéng），使企（qǐ）业内（nèi）部沟通（tōng）更为顺畅，职责分工（gōng）更明确，达到事（shì）事有人负责、事事有规范标准、出了问题能够得到及时发现及处理、终达到事事有提（tí）高的目的。