德兴ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

您（nín）的当前位置：首页 >> 服务项（xiàng）目 >> 德（dé）兴ISO20000

德（dé）兴ISO20000IT服务管理体（tǐ）系建（jiàn）立流程（chéng）方案

所属分类：德兴ISO20000
点击次数（shù）：
发布日期：2021/06/17
在线询价

详细（xì）介绍

专家（jiā）顾问将整体规（guī）划，同时遵循『计划-实施-检（jiǎn）查-行（háng）动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模（mó）式，进行ITSM咨（zī）询顾问（wèn）项目（mù），持续改善实施过程（chéng）中所（suǒ）发现的缺失，以追（zhuī）求（qiú）并确保完成咨询顾（gù）问辅导项目的目标。
咨询（xún）顾问可分（fèn）为五（wǔ）阶段为：
一（yī）、前（qián）期调查研究阶段（duàn）：
前期调查研（yán）究的主要工作是对（duì）组织/企业现状进行（háng）了（le）解和分（fèn）析，确定项目实施范围和详细计划（huá），并对现有的体（tǐ）系结（jié）构进行梳理，评估（gū）目前的服务管（guǎn）理水（shuǐ）平和业（yè）务对 IT 服（fú）务的（de）需求；
二、体（tǐ）系（xì）建设阶段：
体系建设包括两个方面（miàn），第一是CMDB数据库的搭建，通过对（duì）被管系统和配置项的分（fèn）析，建（jiàn）立一个完整且适用的CMDB是本项目的（de）关键点（diǎn）之（zhī）一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分（fèn）别建（jiàn）立管（guǎn）理流（liú）程和文件系统，并（bìng）举办教育培训（xùn），包括要求的四级文件结构，是本项（xiàng）目工作量较大的部分，本阶（jiē）段需要项目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文件的建置（zhì）。
三（sān）、推广和试运行阶段：
在管（guǎn）理流程和体系建立完成后，通过教育培训和宣（xuān）传方式在公司（sī）内部推（tuī）广新的（de）管（guǎn）理（lǐ）制度，并在运行过（guò）程中收集数据和事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员（yuán）进行（háng）教育培训，内审人员在咨询顾问的（de）协（xié）助下，对试运（yùn）行（háng）阶段的体系流程进行两（liǎng）阶段的内部审（shěn）核，修正内部（bù）审核（hé）中发现的不符合事项或在运行阶段可选择阶段性评（píng）审(Stage review)。
四、评审认（rèn）证阶段：
通过内部审核后，项目进入外部评审和验证阶段（duàn），项目组成员配合认（rèn）证机构先后进行（háng）书面（miàn）评（píng）审（第一阶段评审）和正（zhèng）式评（píng）审（第二（èr）阶（jiē）段评审）或之前（qián）可选择预评，在评审过程中（zhōng）针对（duì）发（fā）现的（de）问（wèn）题和（hé）缺失进行改善，终获颁证（zhèng）书。
五、持续改进阶段（duàn）：
认证通过后（hòu），专家顾问组在（zài）获颁证书后的两年时间中（zhōng），分两（liǎng）次对项目（mù）实施情况进行再评估和持续改（gǎi）善，进（jìn）行追踪评（píng）审（shěn）。 (可选)