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ISO/IEC20000是（shì）一（yī）个关（guān）于IT服务管理（lǐ）体（tǐ）系的（de）要（yào）求（qiú）的国（guó）际标准，它帮助识别和（hé）管理IT服务的关键过程，保（bǎo）证提供有效的（de）IT服（fú）务满足客户和业务的需求。
ISO20000， 共分为两部（bù）分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信（xìn）息技术服务管理标准规范（fàn）， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理（lǐ）较佳实践)
在ISO20000中的信息（xī）安全管理部（bù）份（fèn），以ISO27002/ISO27001为参考规范（fàn）。在（zài）企（qǐ）业组（zǔ）织（zhī）ISO20000的实施范（fàn）围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情（qíng）况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安（ān）全管（guǎn）理部份也（yě）将符合标准。
ISO20000标（biāo）准包括了5大过（guò）程及（jí）13个管（guǎn）理面（miàn）， 如下：
服务（wù）交付过程 | 控制过程 | 发（fā）布过（guò）程 | 解决过程 | 业务过程 |
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