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企业得以获得业(yè)界普遍(biàn)认同的(de)国际证书ISO20000认证,会给企业带来如下影响(xiǎng):
•就(jiù)服(fú)务质量和(hé)服务承(chéng)诺与业务及供货商达成(chéng)一致,建(jiàn)立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益(yì)方(fāng)均满意的IT服务管理目标;
•提高IT服务的可用性、可靠性(xìng)和安全性,为业务用户提(tí)供高质量的服务;
•持续优化服务流程(chéng),提(tí)升服务水平(píng),提高业务满意度;
•提高(gāo)项目(mù)的可提供性并确(què)保如(rú)期交付;
•从总体上提高组织(zhī)/企业IT投资的报(bào)酬率(lǜ),提升组织/企业的综合竞争力(lì);
•建立IT部门(mén)一整套行之有效的持续改善机(jī)制和内控机制;
•明晰(xī)IT管理成(chéng)本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结(jié)合点,完善现有IT服(fú)务(wù)结构和资源配置,使(shǐ)各项IT资源的(de)运用(yòng)符合(hé)公司(sī)业(yè)务(wù)
战略和IT战略目标(biāo);
•通(tōng)过建立优化(huà)、透明的管理流程和权责的(de)定义(yì),监控(kòng)管理流程、进行绩效评价;降低(dī)IT运营的(de)管(guǎn)理成本和风险;
•易于整合(hé)服务管理流(liú)程(chéng)和其它管(guǎn)理系统,如:信息安(ān)全(quán)管理体(tǐ)系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
•将现有管理体系和业(yè)务(wù)流程(chéng)整合,规范IT部门服务水(shuǐ)平,规范工作流(liú)程,降低由人(rén)员变(biàn)动导致的风险;
•提高IT部门相关员工的专业(yè)素质(zhì),提高员工的服(fú)务能力和工作效率(lǜ);
•提升IT部门整体运作及(jí)部门(mén)间(jiān)沟通的能力。