四、4.4.3 信息交流（liú）条款要求：组织的信息（xī）交流程序（xù）"用于有关环境因素和（hé）环境管理（lǐ）体（tǐ）系"；b) "与外部相关方联（lián）络（luò）的（de）接（jiē）收、文件形成和答（dá）复（fù）；组织应考虑（lǜ）对（duì）涉（shè）及重（chóng）要环境因素的（de）外部（bù）联（lián）络（luò）的处理，并记（jì）录其决（jué）定。" 　　组织的环境（jìng）行为影响到（dào）相关方，或受相关方关注，或与相关方有联系；另一方面（miàn），相关方的环（huán）境行为（wéi）也影响（xiǎng）到组织的环（huán）境行为。为使有关重要环境因（yīn）素得到有效控制（zhì）和管（guǎn）理，为使环境管理体（tǐ）系得（dé）到有效运行，应就有关信息与相关方进行沟通。组织应定（dìng）期与政府（fǔ）机（jī）关及其他机构（gòu）联（lián）系，查询并（bìng）获取法律法（fǎ）规和要求（qiú）的更新信息。组织应向顾客和用（yòng）户宣传环保产（chǎn）品信息（xī）和有益于环境的消费方式和方法。在发生紧急（jí）状（zhuàng）态时，组织应及（jí）时与环保局、消防队及（jí）社（shè）区（qū）居民进（jìn）行联系（xì），以便及（jí）时响应，避（bì）免、减少和控制环境影响和（hé）损失。组（zǔ）织应妥善处理相关方（fāng）的环境投（tóu）诉和抱怨，尽管（guǎn）这些（xiē）要求可能是严于（yú）有关法律和标准的。组织（zhī）应服从执法机构的管制，及时汇报组（zǔ）织（zhī）的（de）环境信息以及（jí）有关（guān）变化因（yīn）素。组（zǔ）织（zhī）应按（àn）上级机关或（huò）投资（zī）方（fāng）或股东的（de）要求通报环保方面（miàn）的有关（guān）报告和（hé）信（xìn）息（xī），等等（děng）。

大亚湾核电站设有公共关系中（zhōng）心，专职（zhí）处理公众（zhòng）关（guān）注事项（xiàng），仅1997年就（jiù）接待了（le）海内外13726人次的来访，发放了大量的核安（ān）全宣传材料（liào）。新飞公司在CI（企（qǐ）业形象）策划中将环保形（xíng）象作（zuò）为企业主（zhǔ）体形象进（jìn）行了广泛地广告宣传（chuán）。国内许（xǔ）多公司在实施ISO14001体系过程中与当地政府（fǔ）建立了良（liáng）性关系，主动改进环境行为（wéi），政府机关则主动给企业（yè）提供帮助并及时（shí）为获证企业进行形象宣传。

此外，一些组织通过与（yǔ）立法和执法机构的深入（rù）接触和交流，促进了环境（jìng）立法。大连三（sān）洋制冷公（gōng）司与（yǔ）有关机（jī）构合作（zuò）着（zhe）手制定吸（xī）收式中（zhōng）央（yāng）空调产品的国家环（huán）境标（biāo）志标准。联合（hé）汽车电子有限公（gōng）司建成（chéng）投产（chǎn）后广泛地与（yǔ）环（huán）保局接触，促进了（le）北京、上海、广州及国家的汽车（chē）尾气排放标准的先后出台。该（gāi）公司还积极与国内汽（qì）车生产厂（chǎng）家合作，促进了（le）环保汽车产品（pǐn）的（de）开发和生产。这（zhè）方（fāng）面的工作，在发达国家和地区是（shì）相（xiàng）当普遍的，如美国AT&T公司明确承诺要支持（chí）环境立（lì）法，在中国，随着国民环境意识的增强和市场经济的发展，这（zhè）种现象将会越来越（yuè）多地（dì）为（wéi）国人所知。

五（wǔ）、4.4.6运行控制（zhì）条款（kuǎn）c)要求： "对于组织使用（yòng）的产品（pǐn）和服（fú）务中（zhōng）可确定（dìng）的重要环境因（yīn）素，应（yīng）建立并保持一套管理程序，并将有关（guān）要求和程序通（tōng）报供方和承包方"

　　一（yī）个组织的运行往往涉（shè）及大量的与相关方（fāng）关联（lián）的活动（dòng），如（rú）上文所述，在这些活（huó）动中含（hán）有对环境具有重大影（yǐng）响的因素。识别和（hé）评价（jià）这（zhè）些重要环境因素，对其施加必要的影响并（bìng）加以控制是ISO14001标准的核（hé）心（xīn）特点之一，即通过（guò）市场与商业联（lián）系（xì）的（de）力量（liàng）促使各国和各企（qǐ）业共同努力，整（zhěng）体（tǐ）地（dì）改善环境（jìng）保护（hù）工（gōng）作（zuò）。将环保条（tiáo）款作为重要的商务考（kǎo）虑，无论在国际贸易还是国内贸易中，已屡见不鲜，即使不实（shí）施ISO14001标准也（yě）是如此。

针对（duì）标（biāo）准中4.4.6(c) 所要求的环（huán）境因素的识（shí）别和评价，如（rú）果是组（zǔ）织以前持续使（shǐ）用的（de）产品或相对（duì）固定的（de）服务,组织可在（zài）4.3.1环境（jìng）因（yīn）素识别和评价"中（zhōng）一并（bìng）考虑。此外，组织在运行（háng）控（kòng）制（zhì）程（chéng）序当中，须有一个管理程（chéng）序。程序（xù）应规定在采购新产品（pǐn）或服务时（shí），先（xiān）对其中（zhōng）具有的环境因素进行（háng）识别和评价。如果（guǒ）使用的产品（pǐn）或服务（wù）中有重要环境因素，应分别（bié）向供方和承（chéng）包方提出相应的文件（jiàn）化的管（guǎn）理（lǐ）要（yào）求，通过（guò）合（hé）同或协议（yì）确认双方责（zé）任，并定期检查和评审（shěn）。当然，对相关（guān）方（fāng）的影响（xiǎng）和控制的成败，还取决于组（zǔ）织与他们的商业关联程（chéng）度，以及他们自身的环（huán）境（jìng）觉悟和（hé）市场竞争意识。

大（dà）亚（yà）湾核电站同其他采用现代运行模（mó）式的公司一样，现场有（yǒu）许多工作由承（chéng）包方完成（chéng），如核废物现（xiàn）场管理（lǐ），后勤服务、维（wéi）修服务、保卫服务等。该公司（sī）的体系（xì）要（yào）求这些承（chéng）包（bāo）方（fāng）与该（gāi）公司员（yuán）工一（yī）样严格执行核电站（zhàn）、核安全、核（hé）环境的（de）各项（xiàng）规章制度和文件，其（qí）中还包括（kuò）了同样严格的人员（yuán）资格和培训授权的要求。英（yīng）国石油公司（BP）在美国（guó）阿拉斯加的一家分公（gōng）司现场有雇员1000名，但在现场为其提供（gòng）包括（kuò）钻井服务的（de）承包方的员（yuán）工共有3000名（míng）。BP公（gōng）司与承包方进行了（le）良好（hǎo）的合作（zuò），使他（tā）们的工作能（néng）按BP体系的要求进行，同此也满足（zú）了（le）ISO14001认证要（yào）求。上海大众汽车有限公（gōng）司（sī）计划（huá）每年要求几家相关方着手实施ISO14001体系，并要求各相关（guān）方提供（gòng）的产（chǎn）品采取可（kě）循环使用的包装材料和（hé）方式。

有关供方产（chǎn）品生产（chǎn）过（guò）程中（zhōng）的环境因素，ISO14001标准没有明确要（yào）求纳入（rù）体系管理范围。大部分组织（zhī）的（de）对策是通过调查（chá）供方现场（chǎng）环境行（háng）为并宣传（chuán）环（huán）境方针施加一些影响，也有一些（xiē）大（dà）跨国公司采（cǎi）取了比控制更为"严厉"的影响方式。佳能、理光等日（rì）本公司已（yǐ）宣（xuān）布EQCD（环保、质量（liàng）、成（chéng）本、交货期）经营（yíng）思想。IBM总部则于98年4月（yuè）向全球995家主要供应商和承包商公开（kāi）发函，告之IBM的（de）环保意图，宣布IBM将与（yǔ）对环境友善（shàn）的相关方建立长期商务关系（xì），鼓励建立环境管理体系（xì）。此外（wài），IBM公司每年对供应商进行第二方现场评审时（shí）还考虑环境行为的优（yōu）劣度（dù）。

标（biāo）准（zhǔn）4.4.6运行控制中还包（bāo）括（kuò）了与相关（guān）方关联的控（kòng）制要求。如组（zǔ）织的废弃物管理，如果自身（shēn）不能确保无害化处（chù）理，则应交给环保局认可（kě）的外部（bù）机（jī）构进行无害化处置。又如（rú）组织须进行新改扩（kuò）项（xiàng）目的环境（jìng）影响评价（jià），须由具备相应资（zī）质的专（zhuān）业机构（gòu）进行，并（bìng）终获得（dé）环保局确认（rèn），等等。 如果仅从商务关系的法律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的（de）要（yào）求可（kě）能造成风险（xiǎn）和污染转移，并（bìng）可能导致违反环保法律，也不符（fú）合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关方的其他要素（sù）中（zhōng）的相关要求

4.3.2 法律（lǜ）及其他要求：适用于组织的应遵守的法律和其他要求，除包含有关（guān）法律、规章、标（biāo）准外（wài），还（hái）应（yīng）包（bāo）括相关方特（tè）别是投资者、顾（gù）客、社区、组织参加的社（shè）团和非政府组（zǔ）织（zhī）的有关要求。

4.4.1组织机构和职责：组织可在自己（jǐ）的手册中规定（dìng）那些长（zhǎng）期为其服务或提供产品（pǐn）的相关方的职责，以及明（míng）确对相关方（fāng）管（guǎn）理的（de）部门（mén）职责（zé）

4.4.2 培训（xùn） 意识和能力：为保证自身的（de）环境行为，组（zǔ）织可要求（qiú）相关方对其顾客实施（shī）所要求的培训，以使他们具备必（bì）要的技能和意识,必要时由组织亲（qīn）自实施培训（xùn）、考核（hé）和资格认定。

4.4.5文件控制： 要（yào）使（shǐ）相关方遵守组织的体（tǐ）系（xì）规定，必要时组织应将本公司（sī）的（de）有关体系（xì）文（wén）件发给相关方，并实施有（yǒu）效（xiào）性管理。

4.4.7应急（jí）准备与响应： 组织应在体系文件中规定（dìng）紧急状况下与有关相（xiàng）关方的（de）联系和合作事项。可行时（shí），组织（zhī）应与相关（guān）方（fāng）共同策划和（hé）实施应急程（chéng）序（xù）的（de）有效性演（yǎn）习。这方面，大亚湾核电站有着非常丰（fēng）富的实践经验（yàn）。

4.5.1 监（jiān）测与测量和（hé）

4.5.2不符（fú）合纠（jiū）正及（jí）预防措施：既然与相（xiàng）关方关（guān）联的重要（yào）环（huán）境因素得到确认，并有改进（jìn）计划或（huò）运行控制，就须（xū）进（jìn）行必要的（de）日常监督检查，对现场承包方是否（fǒu）遵守了法律法（fǎ）规也应同内部情况一（yī）道进行定（dìng）期评审（shěn）。发现不（bú）符合同样应要求采取（qǔ）纠（jiū）正和预防措施，必要（yào）时应中断合（hé）同（tóng），以确保他（tā）们适合（hé）组（zǔ）织（zhī）的体系要求和组织遵守（shǒu）法律（lǜ）的整体承诺（nuò）。

4.5.3记录：组（zǔ）织应对处理相关方事务的记（jì）录进行管理。此类记录是验证组织的体系是否（fǒu）有效（xiào）运行，是（shì）非（fēi）遵守法律（lǜ）的见证材料。

4.5.4环（huán）境（jìng）管理体系审核：如相关方要求，组（zǔ）织可接受相（xiàng）关方实施或委（wěi）托实施（shī）的第二方审核，以及委托第三（sān）方（fāng）实施的认证审核。

4.6 管（guǎn）理评审：正确有效地处理相关方（fāng）事（shì）务是ISO14001体系的重要方面，管（guǎn）理评审时应对此（cǐ）给予关注。相（xiàng）关方提出（chū）的新的或特殊要求是构成体系（xì）持（chí）续改进的重要输入条件之一。