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组织推行ISO9001质（zhì）量管理（lǐ）体系认证，在产品实现过程（chéng）中会（huì）碰到一个常见的名词：关键过程。何为关键过（guò）程？如果对关键过程做策划及过程控制？
关键过程是指对（duì）产品质量（liàng）特性起决定作用的过程（chéng），对这些过程的策划要包括操作质量管理（lǐ）体（tǐ）系的策划，以及过程控制之外（wài）的环境因素。
操作质（zhì）量控制的（de）描（miáo）述主要指操（cāo）作人（rén）员的专业技能和（hé）自我（wǒ）控制。在强调（diào）过程完成既定质量（liàng）目标外，还应（yīng）详细描述控制过程的（de）方法，其中包括过（guò）程（chéng）所需的资源（yuán）、过程控制参数、监督检验标准与（yǔ）方法等。为作业人员提供切实可行的操作指（zhǐ）导和控制方法，降低（dī）人为因素的过程的影响。
此外，关（guān）键（jiàn）过程控制的策划还应考虑（lǜ）对该过程提（tí）供适宜的防护，如明确（què）操（cāo）作人（rén）员对导致问题出现（xiàn）时的应对措施、对操作人员（yuán）的资（zī）格认（rèn）定、检验人员对关（guān）键过程的（de）重点关注（zhù）等。
以上（shàng）为赣州开元网页版_开元和宏儒顾（gù）问（wèn）老师在辅导ISO9001质量管理体系过程（chéng）中整理（lǐ）的一点小经验（yàn），仅供体系认证爱好者参考。
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