江西ISO认（rèn）证-服务行业推行（háng）ISO9001质量（liàng）管理体系的好处

说到ISO9001质量（liàng）管理体系认证，大家通常就会想到制造行业（yè），但随着社（shè）会的发（fā）展进步，同质化产品竞争（zhēng）越来越激烈，很多企业都在（zài）强调一（yī）点：我们除了做产品（pǐn）外，我们更多的工作是在做（zuò）服务！海尔的“产品、服务”更是为大家所（suǒ）知晓（xiǎo）。所以，在目前社会中（zhōng），服（fú）务（wù）越来越被（bèi）人们所重视，而（ér）现在，我国有不少服（fú）务业正在探索建（jiàn）立科学有效的服务（wù）质量体系，越来越多的服务行（háng）业也开（kāi）始导入ISO9001质量管理管理体系（xì），从另一方面看，服务行（háng）业（yè）导入ISO9001质（zhì）量（liàng）管理（lǐ）体系更具有实际意（yì）义。

首先，ISO9000标准中的术语“产品（pǐn）”本身（shēn）包含了服务的（de）意（yì）思；而（ér）“质（zhì）量”的含义不仅仅是指产（chǎn）品本身的质量，同时还需要满足（zú）顾客的交期、价格、服务（wù）等的明确的及潜（qián）在的（de）期望，这样，顾客更（gèng）能感受到满足（zú）感，从（cóng）而对企业的（de）服（fú）务更感到满意，满意度（dù）越高，忠（zhōng）诚（chéng）度也就越高，回头顾客、介绍新顾客就越来越多，企业自然而然越做越（yuè）好。

其次，质量管理体系八大核心（xīn）原（yuán）则之（zhī）一就是“以顾客为关注焦点。”我们大家都（dōu）在（zài）这（zhè）样说（shuō），但怎么做才是真正（zhèng）的把顾客（kè）当（dāng）做了“焦点”？传统观念，第一是把本身产品质量做好；其次满足（zú）顾（gù）客交货（huò）期；加上适中的产品价格及相关后（hòu）续（xù）服务就（jiù）好了（le）。但随着社会进步，消费者要（yào）求（qiú）越来越高，且（qiě）同样的东西你可以提供，别人一样可以提供，为（wéi）什么（me）选择你？你的优势在哪（nǎ）儿？你的产品再（zài）好、技术再好（hǎo）、价格再低，可（kě）是进门老是给顾客摆（bǎi）脸色，我接受不了（le）；或者交货期（qī）一推（tuī）再推，我同样（yàng）也接（jiē）受（shòu）不了；本来（lái）客户就不（bú）专（zhuān）业，而企（qǐ）业又不能给我提出一些较（jiào）为专业的建议供（gòng）我选择（zé），同样（yàng）我可能会选择别人，等等。

归（guī）根结底，除了那些垄断行业、高科（kē）技产品或（huò）别（bié）人无法（fǎ）替代的产品（pǐn），现（xiàn）在（zài）我（wǒ）们大家都在做服务。把顾客（kè）服务好了，什么（me）都好了，哪怕（pà）我（wǒ）们的产品稍微有些（xiē）瑕疵，顾客（kè）都能够（gòu）给予（yǔ）理解和谅解。但服（fú）务（wù）较难做（zuò），服（fú）务（wù）更多的时（shí）候靠我（wǒ）们的员工与（yǔ）顾客（kè）接触时（shí）给到顾客的（de）感（gǎn）受，而人是感性（xìng）动物（wù），每个人的言行（háng）举止包（bāo）括谈吐都（dōu）会有（yǒu）所区（qū）别，顾客的要求也会有所（suǒ）区别，所以，我们如何（hé）去识别顾客的（de）不同要求，规范员工的言（yán）行举止更为更要，而ISO9001质（zhì）量管（guǎn）理体系的（de）建立就可以（yǐ）在一定（dìng）程度上对（duì）企业有（yǒu）所帮助。

以下简单描（miáo）述一下导入ISO9001质（zhì）量管理体系（xì）的（de）好处：

1、能使企业组织架构更明确，职（zhí）责分（fèn）工更清晰。

   导（dǎo）入ISO9001首先第一步是梳理企业（yè）组（zǔ）织架构，明确各职能部门岗位的职责权限，确保

    a) 领导（dǎo）职责、部（bù）门职责、岗（gǎng）位职责与分工明确；

b) 建（jiàn）立各部门服务质量（liàng）目标，并（bìng）经过（guò）考核以便努力实（shí）现目标。

2、服务管理到位：

    a) 能够明确各自管理服务内容、服务（wù）项目；

    b) 能够有（yǒu）序（xù）提（tí）供日常服务内容；

    c) 能够（gòu）明确员工升（shēng）迁与培训管理，员（yuán）工素质提高。

3、服务标准与考核要求到位：

    a) 服（fú）务人员上岗（gǎng）资格、条件明确；

    b) 服务（wù）人员绩效考核标准明确；

    c) 所提供（gòng）服务（wù）标（biāo）准、考核标准明（míng）确；

    d) 人（rén）员招聘（pìn）标准（zhǔn）、考核标准明确。

4、后勤管理到（dào）位：

    a) 设备、物资购（gòu）买等管（guǎn）理制度明确（què）；

    b) 内部文件、档（dàng）案资源（yuán）管理电脑化（huà）。

5、改进机（jī）制的建（jiàn）立：

    a) 建立（lì）内部审核（hé）机制，及时发现问题，解决问题（tí）；

b) 建立预防机制，多方听取（qǔ）意见（jiàn），增强（qiáng）客户满意（yì）。

6、提高公司的有名度

     ISO9000证书的获得，标志着能（néng）够为顾（gù）客提供完善、周到、好的管理（lǐ）服务，增加（jiā）他们（men）公司的信赖，无形之中（zhōng）提高（gāo）公司（sī）的人（rén）气与名气。

7、提高公司的经（jīng）济效益

     完（wán）善的管理体系可在（zài）一（yī）定程（chéng）度上节约管理（lǐ）成（chéng）本，建立公（gōng）司（sī）的行业（yè）信誉，从而给公司（sī）带来经济效益。

总之，企业通（tōng）过导入ISO9001质量（liàng）管理体系，让全体（tǐ）员（yuán）工（gōng）的意识和能（néng）力（lì）得到一（yī）定程度（dù）的提升，规范（fàn）各岗位作业流程，使（shǐ）企（qǐ）业内（nèi）部沟通更为顺（shùn）畅，职责（zé）分工更明确（què），达到事事有人负责、事事有规范标准、出了问题能够得（dé）到及时发现及处理（lǐ）、终（zhōng）达到事事有提高的目的。